三招成為優(yōu)質(zhì)招聘管家
作者： 時間：2011/3/11 閱讀：992次
回顧中國企業(yè)在人事管理、人力資源管理和人才管理這條路上前進的腳步，不難發(fā)現(xiàn)無論企業(yè)處于任何行業(yè)、任何發(fā)展階段、規(guī)模多大或者多小、人才的理念先進與否，“招聘”和“薪酬”都是企業(yè)兩個永恒的主題。
招聘，在人才管理的語言體系中通常被稱為“人才吸引”。這種改變不只是討巧的文字游戲，同樣預示著HR的地位和工作角度轉(zhuǎn)換的本質(zhì)。
在人力資源管理體系中，HR承擔的職責以構(gòu)建工作流程、為用人門提供服務為主。其中，在用人部門需要時為他們招聘到合適的員工就是服務的一種。而在人才管理的體系中，HR成為企業(yè)運營的核心成員，這時他們的角色也轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬殴ぷ鞯囊I(lǐng)者，工作框架和規(guī)范的制定者，具體工作的組織者和協(xié)調(diào)者，以及專業(yè)技術(shù)支持的提供者。就招聘而言，HR正在經(jīng)歷著從“放下總也瞄不準的人才獵槍”，到“建立人才牧場、提供住所和工具，吸引更多的獵人自行狩獵”的過程。換句話說，HR這一“人才捕手”正在向“招聘管家”轉(zhuǎn)變。
成為“招聘管家”有多難？人才吸引工作要做好，觀念和執(zhí)行上不能出現(xiàn)錯位。下面的三招幫你邁出成為招聘管家的第一步。
第一招：轉(zhuǎn)換觀念——招聘不僅僅是hr的工作
“做招聘，真的太累了。”大學畢業(yè)即投身HR工作的Natalie在香港一家上市公司做招聘工作已有4年的時間。公司的快速發(fā)展不僅帶給Natalie更好的工作回報和發(fā)展機會，也帶來了更大的挑戰(zhàn)。Natalie從不否認招聘工作帶給她的成就感，尤其是看到親自招進來的人在各個崗位上業(yè)績良好，表現(xiàn)優(yōu)異。談到工作中的困惑，Natalie感嘆道，招聘的工作實在不好做。用人部門的管理者往往抱著這樣的觀念：招到人是HR的本分，招不到人是HR的問題。“當用人部門向你要人，但是你卻無法提供時，業(yè)績不達標、工作目標完不成就都成為你的錯了”，Natalie感嘆道。
Natalie的苦惱代表著一批負責招聘工作的HR的心聲。不可否認的是，即使是世界500強企業(yè)，招聘工作往往也是HR部門在獨自忙碌。HR要為招聘的成敗負全責？看起來合理，實則卻是本末倒置。
企業(yè)中經(jīng)常會見到這樣的場景：HR追著用人部門提交用人需求和到崗時間；用人部門被催了很多次以后終于提交了需求，從此可以輕松地說“已經(jīng)在招了”；或者用人部門追著HR“快點快點我們?nèi)比肆?#8221;。如此一來，一切責任都推給了HR，這樣真的就可以高枕無憂了嗎？
HR作為專業(yè)人士，有保證用人部門有人可用的責任。但真正要用人的是用人部門自己，對于崗位需求、用人標準用人部門把握的更加準確，從這個角度來說招聘絕不僅僅是HR的責任。
誰對吸引人才負責？組織中的每一個人都有責任和能力吸引組織外的人員成為未來的同事。調(diào)查顯示，內(nèi)部推薦的招聘成功率遠遠高于其他方式。當HR部門公布職位空缺和招聘信息并打造應聘通道后，組織中的每個人都可以參與到人才吸引中來。
誰是人才渠道的建議者？目前，很多企業(yè)的人力資源部通常有固定的招聘渠道和對口院校，但一成不變的招聘渠道也可能會成為人才吸引的障礙。對很多企業(yè)來講，校園招聘過程中對學校、專業(yè)等因素都有要求。企業(yè)的準入門檻和人才偏好往往來源于往年的成功或者失敗的招聘經(jīng)驗。當A學校的畢業(yè)生在工作表現(xiàn)上往往高于另外一些學校的畢業(yè)生時，A學校毫無疑問會成為下一站校招的重點。而A學校的畢業(yè)生優(yōu)秀的消息，則來自于用人部門的推薦和HR的總結(jié)判斷，這正是優(yōu)化招聘渠道的過程。
誰是人才評估的參與者？可以說，參與招聘面試和測評過程的人都是人才評估的參與者，只是分工略有不同。HR部門擁有掌握科學評價思路和技術(shù)的專業(yè)人士，可以通過實施測評提供專業(yè)分析；用人部門從專業(yè)能力、部門融合、人員搭配的角度參與評估；高層可以從價值觀、工作態(tài)度等角度進一步評價。多角色參與、全方位評估是招聘工作珠聯(lián)璧合的體現(xiàn)。試想航天器設計院的HR如何能獨立完成火箭設計人員的招聘？專業(yè)的測評技術(shù)和知識可以幫助他評估應聘者在前幾份工作中的表現(xiàn)、性格特點、學習能力。但是HR永遠不會有能力來評估，應聘者能否完成火箭設計工作。
誰是人才錄用的決策者？毫無疑問，用人部門才是最有權(quán)威的人才錄用的決策者，而HR通過提供專業(yè)的意見為決策降低風險。當用人部門將招聘責任完全轉(zhuǎn)嫁到HR身上后，看似減少了麻煩、減輕了責任，但是實際上是提高了用人風險。
如此說來，誰說招聘只是HR的工作呢？
如果招聘只是HR的工作：
·用人部門降低了自己的參與度，沒有發(fā)揮自己的優(yōu)勢，也就降低了成功招聘的可能
·責任全都推給了HR，缺乏企業(yè)團隊合作的概念
·用人部門未能發(fā)揮自己的優(yōu)勢，人為地提高了招聘難度
·用人部門被動等待，降低自己的工作效率和滿意度
觀點實踐：
·HR部門是招聘工作的組織者。他們?yōu)橛萌瞬块T和高管提供工作的框架和技術(shù)支持
·通過讓所有員工了解招聘計劃，可以將全員變成積極主動的人才推薦者
·用人部門對往年入職人員的能力和績效回顧，有助于確定招聘渠道
·HR部門、用人部門和高管在人員的評估中可以各自把握重點，珠聯(lián)璧合
·作為人才錄用的決策者的用人部門，應更主動地參與招聘，這對未來的部門績效有直接意義
第二招：高效執(zhí)行——“用好和候選人在一起的每一分鐘”
最近有兩件事讓Samuel很惱火，第一件事是明明很早就給用人部門發(fā)過應聘者的簡歷，面試前一天又已經(jīng)集中發(fā)一次簡歷，但總有面試官臨到面試之前找不到簡歷。更有面試官因為不愿整理簡歷便毫不準備的去面試，連應聘者基本信息都不知道，嚴重影響了面試效率，讓應聘者感受也很不好。另外一件事是好幾位新員工在入職面談的時候提到，每一輪的面試官問的問題都差不多，但是又沒法說這個問題已經(jīng)問過了，只能回答了好多次重復的問題。
Samuel的惱火不是毫無理由的。每一位負責招聘工作的HR都曾遇到過招聘過程各種信息混亂的狀況：
◆ 各種格式的簡歷都有，紙質(zhì)的、Word的、網(wǎng)頁的，散布在各種存儲介質(zhì)中，難免會很混亂。
◆ 面試官沒有保存和整理簡歷的習慣，通常是在面試前臨時找HR索要，而也許這份簡歷已經(jīng)發(fā)給對方過多次。
◆ 一個應聘者的面試越到后面越麻煩，各種面試評價表、測評報告也都需要在面試官中間反復流轉(zhuǎn)，信息遺失、混亂的現(xiàn)象屢見不鮮。
◆ 面試官沒有填寫評價表的習慣，導致后面的面試官難以了解面試情況，或反復問同樣的問題。
反復面試和海量的信息就足以讓HR的工作一團糟。應聘者的各種信息在不同人員之間流轉(zhuǎn)，需要HR足夠的細心和專注才能夠保證把每個人信息整理的整整齊齊。一旦招聘壓力太大，HR們就被折磨的心力憔悴，各種信息總要反復確認以確保沒有絲毫遺漏。這不是任何人的錯，歸根結(jié)底是缺乏有效的招聘管理平臺，以確保信息的整合，并為HR提供更充足的精力思考如何提升招聘質(zhì)量。
“用好和應聘者在一起的每一分鐘”正是高效的招聘過程的體現(xiàn)，而高效招聘的基礎(chǔ)是信息安全完整地保存并及時有效的傳遞。讓各種信息為招聘決策充分發(fā)揮著價值，讓應聘者免于重復回答某一個問題，樹立良好的雇主形象；也讓面試官各有側(cè)重，充分利用面試時間了解最有價值的問題。
微軟的招聘過程常常讓應聘者稱道的一點就是面試官之間的信息共享，一次面試經(jīng)歷5輪，每一輪都是不同的面試官和主題，當應聘者完成第一輪面試，進入到第二輪面試中的時候，第二輪的面試官已經(jīng)很清楚在第一輪中候選人的表現(xiàn)和提過的問題。讓應聘者的每一分鐘都得到充分的利用，時刻接受新的挑戰(zhàn)。
這樣做的好處是什么？
■高效——面試官在面試之前已經(jīng)獲得相關(guān)信息，全面了解前一位面試官的提問和應聘者的表現(xiàn)，讓面試保持良好的延續(xù)性。
■專業(yè)——讓專業(yè)性傳達的更充分，避免因為客觀原因而造成“多面試官、多面試環(huán)節(jié)”的招聘體系形同虛設；讓應聘者感受專業(yè)的招聘過程，擁有被尊重感。
■善用資源——讓每一分鐘每一分精力都發(fā)揮最大價值，最大限度地積累關(guān)于應聘者的有用信息，不浪費時間問重復的問題。
當然，即便用人部門已經(jīng)認同這種工作方式，但還需要HR主動的推動工作開展，通常用人部門的面試官在面試后可能會直接做出決策，但是他們卻沒有動機把面試結(jié)果主動告訴HR，導致雙方的合作變得很辛苦。作為招聘管家，人力資源部要為招聘過程的參與者創(chuàng)造一個共享的工作方式，讓大家可以各取所需，獲得相應的信息，打破信息閉塞和不對等的格局，暢通的信息平臺在此時顯得必不可少。
第三招：放開手腳——把“外人”納入你的人才圈
森川龍一有一項能力讓所有從業(yè)者佩服的能力，很多人甚至因此建議森川從事銷售和公關(guān)工作而不是HR經(jīng)理。這是什么能力？我們從可以從一個例子說起：森川昨晚與競爭對手的CTO共進晚餐。這位CTO在3年前曾經(jīng)應聘過他的公司，可是因為某些方面任職風險較大而未能成功。隨后，這位人士去了森川所在公司的競爭對手那里。對此，參與過面試的面試官不乏耿耿于懷者，好像在這里的面試是為這位應聘者打開的另外一片藍海一般。當然森川后來為公司找到更適合的CTO，服務至今，業(yè)績不俗。當大家知道森川和落選的應聘者保持著持續(xù)3年的“親密”關(guān)系大跌眼鏡。森川對大家的驚嘆倒是頗為得意，正是他堪比開心網(wǎng)的人際網(wǎng)絡覆蓋面積和堪比新浪微博的信息更新能力，讓他不僅隨時把握著業(yè)內(nèi)精英人才的動態(tài)，也為企業(yè)構(gòu)建了外部人才儲備庫。
許多企業(yè)都宣稱已構(gòu)建了企業(yè)的外部人才庫，然而事實是極少有落選的應聘者會接到企業(yè)推薦新崗位和面試通知；另一方面，每次招聘對HR來講都是從零開始，之前的簡歷對于新一輪的招聘失去了價值。除了那些偶爾讓HR印象深刻的人，企業(yè)所謂的外部人才庫基本上是形同虛設。
坊間一直流傳著“最高的招聘境界”——最牛的HR掌握著一幅“人才地圖”。地圖上描繪著滿足自己企業(yè)需要人才所在的位置，簡單來講，HR知道他想要的人現(xiàn)在都在哪家企業(yè)從事什么工作。當然，對每一位人才也會有相應的評估，例如工作經(jīng)驗、成就、儲備方向、與戰(zhàn)略符合程度、招致麾下的最佳時機等。這樣的事件并非沒有先例，半年前當轟轟烈烈的Google退出中國的消息曝光后，騰訊就將不少眼饞許久的卻正處于惶恐不安中的谷歌工程師定向挖走了。
外部人才庫的概念一經(jīng)提出，便受到整個業(yè)界的推崇，一時間眾多企業(yè)摩拳擦掌開始著手好好實踐一番。然而，事實證明，真能將外部人才庫實踐起來的企業(yè)少之又少。從理論到實踐總會遭遇各種挑戰(zhàn)和問題，那么，如果構(gòu)建自己的外部人才庫都需要做些什么？
1. 企業(yè)用人需要具備前瞻性。能夠慧眼識別現(xiàn)在暫時不需要，但是未來可能會需要的人才，預見企業(yè)的發(fā)展，同時預見人才的成長。
2. 舍得。對于潛質(zhì)很好，但是當前經(jīng)驗和能力一般的人，是納入旗下自己培養(yǎng)還是暫時舍棄，讓他在別的企業(yè)鍛煉2年再挖過來，需要很好的進行平衡、取舍。
3. 有統(tǒng)一的評價條目。當企業(yè)想要在成千上萬的候選人中找到記憶中的那個人時，統(tǒng)一的格式和篩選條件會變得很好用。
4. 用信息系統(tǒng)對外部候選人的信息進行篩選。招聘過程結(jié)束后，很多企業(yè)缺乏有效整理簡歷的習慣，不合適的簡歷很多就被封存甚至是丟掉了。用系統(tǒng)可以保證信息永久保存并隨時調(diào)用。
5. 適度的聯(lián)絡。這是重中之重，定期的Email、EDM、短信都是保持聯(lián)絡的好辦法。讓外部候選人了解公司的重要動態(tài)，讓他們成為被營銷的群體，當企業(yè)再次邀請加入時，候選人對企業(yè)已經(jīng)有了非常充分的了解，一切就會變的非常容易。
另外，還有幾條加分的元素，也會對外部人才庫的構(gòu)建有推動作用：
6. 一次成功的經(jīng)驗。例如，成功地將2年前落聘的侯選人招致麾下，充分體驗外部人才庫的優(yōu)勢并依賴上它。
7. 擁有數(shù)個對人際網(wǎng)絡有超強維護能力的HR或者高層，讓外部人才庫不只是被動的積累，也有主動投遞和流動的可能。
招聘，從任何角度來講都是一項專業(yè)的工作，但是從服務的目標——企業(yè)持續(xù)的外部人才供應這一角度來講，這不是HR一個部門能獨立做好的工作。那么，擴大了招聘的參與范圍后，HR部門在招聘中做什么？是的，做招聘管家。HR提供流程組織、提供工作框架和規(guī)范、提供專業(yè)技術(shù)支持和建議，HR為外部人才的進入打造工作平臺，提供工作框架和規(guī)范，為參與到招聘過程中的人員提供專業(yè)技術(shù)支持、培訓和建議（如：測評技術(shù)應用），引導整個招聘工作的走向。
轉(zhuǎn)型為招聘管家，你的HR做好準備了嗎？
案例：From “do”to“manage”
蛙人科技是一家從事建筑信息管理系統(tǒng)開發(fā)的軟件公司，發(fā)展至今已有五年的時間。這期間，HRD郭總負責的招聘管理工作也和許多年輕的企業(yè)一樣，經(jīng)歷了“先有人把活兒干起來”，到追求“人崗匹配”的過程。
面對公司的快速發(fā)展和旺盛的人才需要，郭總又迎來了新的招聘挑戰(zhàn)。各項目組經(jīng)常投訴人手不足，但對招進來的開發(fā)人員又抱怨連天，有的太內(nèi)向，有的不合群，有的難以承受加班壓力，3個月內(nèi)出現(xiàn)了多次試用期不合格的情況。經(jīng)過多方調(diào)研和學習，郭總把切入點放在了引入科學化的人才測評工具上。他發(fā)現(xiàn)，各個項目組對新進人員的評價缺乏統(tǒng)一的標準，面試的過程也存在著不規(guī)范和面試官缺乏經(jīng)驗的問題。于是，郭總在北森測評專家團隊的指導下，利用勝任素質(zhì)測評的素質(zhì)庫建立了蛙人科技的軟件開發(fā)工程師的素質(zhì)要求，并形成了標準化的測評題目。
“引入測評以后，對我們的幫助主要有兩點：第一點，大家統(tǒng)一了標準，什么是好什么是不好，變得容易判斷了；第二點，彌補了面試官個人經(jīng)驗帶來的差異，測評的結(jié)果一目了然。”郭總對測評的應用頗為滿意。
“我們最近在嘗試在招聘方面的一次大動作：用一套SaaS模式的招聘管理系統(tǒng)重新規(guī)范招聘流程，并將測評和網(wǎng)申也集成進去。現(xiàn)在我們所有的招聘工作，都在這套平臺上完成了。”郭總繼續(xù)說，“我們企業(yè)的主營業(yè)務就是信息管理系統(tǒng)，所以深知信息化對企業(yè)管理的價值”。
郭總細心總結(jié)后說，“這套系統(tǒng)帶給我們最大的價值主要有幾點：
1.招聘過程的信息存儲很完整，應聘者的申請表、簡歷、測評報告、面試記錄、Offer無一遺漏的都安全保存；
2.這個系統(tǒng)相當于是一個信息共享平臺，負責招聘的人員，不管是HR還是用人部門，可以更好的合作了。
3.建立外部人才庫，有些人目前沒有合適的職位給他，但是將來可能會是我們需要的人才，我們就把他們集中在一起，定期發(fā)郵件保持聯(lián)系；
4.定期匯總工作數(shù)據(jù)、人才數(shù)據(jù)，這對我們招聘工作成果是很有力的支持。”
郭總表示，“人才是企業(yè)的源動力”這一理念不能只停留在意識層面，沒有配套的實踐，永遠都是紙上談兵。
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