一樣米養(yǎng)百樣人，如何判斷一個(gè)人是否靠譜？靠眼緣還是靠直覺？很多人在面試時(shí)表現(xiàn)得特優(yōu)秀，感覺好像無(wú)所不能，但工作一段時(shí)間就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這人根本就自帶問(wèn)題源！
作為有責(zé)任心的HR不會(huì)武斷的得出結(jié)論，而是用方法解決問(wèn)題，今天小編送給大家實(shí)戰(zhàn)老司機(jī)看穿候選人的六條百試百靈的面試經(jīng)驗(yàn)，處女座用了都說(shuō)好！
尋根問(wèn)底“挖”出靠譜信息
大家可能都很熟悉STAR面試法，可是卻未必知道怎么用，或許也沒(méi)有很好的實(shí)踐過(guò)。
STAR面試法：“STAR”是SITUATION（情景）、TASK（任務(wù)）、ACTION（行動(dòng)）和RESULT（結(jié)果）。
舉個(gè)栗子 ：
我們以面試銷售人員為例，從這四個(gè)方面對(duì)候選人行為做出簡(jiǎn)單的描述。
SITUATION（情景）
如果你想知道一個(gè)銷售人員過(guò)去的業(yè)績(jī)好不好，你可能會(huì)問(wèn)：“你過(guò)去的銷售業(yè)績(jī)?cè)趺礃?？”他可能回答說(shuō)：“特別好，我年年都是銷售冠軍”?？赡苣銜?huì)很高興，因?yàn)楹蜻x人信心滿滿的回答，證明他能力應(yīng)該不錯(cuò)。
我們先不去判斷候選人是否隱瞞了自己的真實(shí)業(yè)績(jī)，但我們問(wèn)出這個(gè)問(wèn)題的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么？什么是好，什么是不好？所以剛才的問(wèn)題就是一個(gè)關(guān)門式的問(wèn)題，沒(méi)有意義。
HR最好問(wèn)什么樣的問(wèn)題？
應(yīng)該問(wèn)——開放式的問(wèn)題。
開放式問(wèn)題怎么問(wèn)？回到前面提到的STAR面試法，要問(wèn)：你原來(lái)公司的產(chǎn)品如何？你負(fù)責(zé)的是哪個(gè)區(qū)域？包括可能分不同行業(yè)，其他行業(yè)的情況是怎樣的？
這個(gè)環(huán)節(jié)我們要明白候選人是在怎樣的環(huán)境中工作？接下來(lái)會(huì)產(chǎn)生哪些工作行為？
TARGET（目標(biāo)）
上面問(wèn)題明白之后，HR還可以接著追問(wèn)，之前公司給你制定的銷售目標(biāo)是多少？KPI考核又是怎樣？
因?yàn)橛械墓镜匿N售目標(biāo)可能是根據(jù)這幾年的一個(gè)大概數(shù)據(jù)記錄來(lái)做統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)的。
比如公司給他定了1千萬(wàn)的銷售目標(biāo)，他完成了500萬(wàn)。但是另一家公司的產(chǎn)品非常不好，定的業(yè)績(jī)目標(biāo)是100萬(wàn)。所以他500萬(wàn)的業(yè)績(jī)與另外一家100萬(wàn)的業(yè)績(jī)比自然是非常好了，可實(shí)際上，他對(duì)公司來(lái)說(shuō)是不合格的。
所以看了候選人的工作情景之后，還要繼續(xù)看他的工作任務(wù)是什么？
ACTION（行動(dòng)）
候選人是通過(guò)何種行動(dòng)來(lái)完成銷售工作的？
是拜訪客戶、組織專家演講，還是公司產(chǎn)品口碑本來(lái)就好，很多客戶自動(dòng)上門。不同的行動(dòng)會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果，HR一定要詳細(xì)詢問(wèn)。
如果候選人可以詳細(xì)的描述出：我通過(guò)什么方式，我組織了什么樣的活動(dòng)，做了這個(gè)活動(dòng)之后，對(duì)我所負(fù)責(zé)的區(qū)域銷售結(jié)果有什么樣的影響。
這就是一個(gè)比較真實(shí)的回答，候選人也不容易隱瞞自己的工作成績(jī)。
RESULT（結(jié)果）
一系列詢問(wèn)之后，依然能夠判斷出他的銷售成果很好的話，那我們就可以判斷這個(gè)候選人是不錯(cuò)的。
這就是一個(gè)完整的對(duì)過(guò)去銷售能力的追問(wèn)。
因此，HR要不斷的通過(guò)STAR追問(wèn)來(lái)判斷候選人每一個(gè)維度上的特征，這樣就能相對(duì)準(zhǔn)確的把候選人每一個(gè)維度上的真實(shí)表現(xiàn)挖掘出來(lái)
2
分段式面試更專業(yè)
HR的一切行為都代表公司，HR是否專業(yè)直接決定了候選人對(duì)公司的整體印象，所以HR要在面試過(guò)程中展現(xiàn)自己的專業(yè)性。
面試其實(shí)是一個(gè)雙向選擇的過(guò)程，企業(yè)和候選人都在互相選擇。
如果你的面試過(guò)程只是你在向候選人灌輸自己的理念，讓候選人了解公司的發(fā)展空間。那很有可能會(huì)給候選人一種并不真誠(chéng)的感覺。所以要用結(jié)構(gòu)化的面試方式，把整個(gè)面試的過(guò)程分成幾小段，每一段都不能缺失。
比如一個(gè)45分鐘的面試，最后一定要留出10~15分鐘的時(shí)間讓候選人提問(wèn)，讓候選人問(wèn)一下他對(duì)這個(gè)崗位及公司有什么疑問(wèn)，從候選人問(wèn)的問(wèn)題我們也可以看出候選人的側(cè)重點(diǎn)。
候選人可能會(huì)問(wèn)：你們公司的福利待遇怎么樣？晉升渠道是怎樣的？你會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些候選人關(guān)心的是能拿多少錢，有的則是這家公司是否能夠長(zhǎng)久的發(fā)展。
通過(guò)候選人的問(wèn)題你可以更多的了解候選人的情況。
3
專業(yè)不夠，傾聽來(lái)湊
很多公司的部門負(fù)責(zé)人喜歡不停的說(shuō)，因?yàn)檫@些負(fù)責(zé)人已經(jīng)是一些經(jīng)驗(yàn)豐富、較為強(qiáng)勢(shì)的人，喜歡給別人灌輸思想。
面試一定要傾聽，通過(guò)傾聽才能深入的了解候選人。
與候選人在溝通的過(guò)程中，HR除了充當(dāng)詢問(wèn)者的角色，還要適時(shí)的做一名傾聽者。我們把候選人吸引到公司來(lái)，對(duì)候選人的考察無(wú)非就是通過(guò)候選人的描述和HR的察言觀色。
比如行為面試法，HR可以用引導(dǎo)式的問(wèn)題讓候選人說(shuō)，常常用的詞匯有：結(jié)果呢？然后呢？最后呢？
一步步將候選人的話匣子打開。讓候選人不斷的描述過(guò)去經(jīng)歷的事情，HR得到的素材越多，越有利于判斷候選人是真牛還是吹牛。
有一部分中小企業(yè)或者創(chuàng)業(yè)企業(yè)的部門負(fù)責(zé)人和老總，可能不太看重傾聽這一環(huán)節(jié)。他會(huì)覺得候選人的一句話和一個(gè)眼神，都能輕易被負(fù)責(zé)人看穿。但實(shí)際上，基于個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷去判斷一個(gè)人，一定會(huì)受制于過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，反而無(wú)法準(zhǔn)確的判斷候選人。
因此招聘者應(yīng)該秉持開放的心態(tài)，將候選人過(guò)去的行為全部收集下來(lái)，再去做一個(gè)客觀的判斷，看他在各個(gè)維度上的適合程度，最終再挑選合適的候選人。
4
全方位掌握面試進(jìn)度
很多候選人非常善談，但說(shuō)的很多東西是廢話。很容易浪費(fèi)HR的時(shí)間卻毫無(wú)收獲，面試過(guò)程也要講效率，與之相反的還有不健談的候選人。
對(duì)這兩種人，HR要想辦法控制面試的速度，把握主動(dòng)權(quán)，在有限的時(shí)間內(nèi)探尋到想要探尋的各種信息，然后結(jié)束面試。
碰到特別健談的候選人該怎么辦？
一個(gè)健談的候選人，當(dāng)你讓他自我介紹時(shí)，他可能會(huì)像講故事一樣將他的經(jīng)歷一股腦的潑給你，但是30分鐘過(guò)去了，重要的信息依然沒(méi)有掌握。
遇到這種情況，作為HR不能簡(jiǎn)單粗暴的打斷候選人，要用非語(yǔ)言的肢體方式把話題引導(dǎo)到想討論的話題上來(lái)。
非語(yǔ)言的肢體方式怎么用？
當(dāng)候選人說(shuō)道:“我工作時(shí)如何出色”卻并沒(méi)有講到自己是通過(guò)哪些方式讓自己變得出色。此時(shí)，HR可以用一個(gè)下壓的手勢(shì)并用話語(yǔ)提示候選人說(shuō)：“恩，你很出色，那你能詳細(xì)闡述下你的工作方式嗎？”
這樣通過(guò)肢體語(yǔ)言告訴候選人可以調(diào)整下交談方向。
對(duì)于不善言談的候選人又該怎么辦？
比如技術(shù)人員，技能很好，但是不善言辭。這就需要HR營(yíng)造出輕松的面試氛圍，讓他感受到和你聊天很輕松愉悅，他就會(huì)慢慢地說(shuō)出自己想說(shuō)的話。
當(dāng)你提出的問(wèn)題，候選人回答不上來(lái)時(shí)，HR千萬(wàn)不要流露出：“你不會(huì)吧，你看你不行吧?！比绻羞@樣的行為，那么你很可能就錯(cuò)失了一個(gè)合適的候選人。
5
由衷認(rèn)同候選人
面試過(guò)程中，HR和候選人的交流可能并不多，但認(rèn)同候選人卻是很有必要的。
因?yàn)楫?dāng)HR維護(hù)好候選人的自尊時(shí)，就算他沒(méi)有入職到你的公司，他也會(huì)在自己的朋友圈、同事圈、各種社交圈子里幫你說(shuō)話。
維護(hù)好候選人的自尊，在面試前HR也有需要注意的地方。比如出門迎接一下，見面握個(gè)手，問(wèn)他路上堵不堵等，面試結(jié)束后要由衷感謝他來(lái)參加公司的面試。
在面試中，HR還要盡量做到心領(lǐng)神會(huì)，也就是同理心。有同理心，也會(huì)讓候選人感到這是一個(gè)比較盡情誼、高素質(zhì)的公司。
6
像偵探一樣觀察候選人的非語(yǔ)言信息
舉個(gè)栗子
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當(dāng)HR讓候選人說(shuō)一個(gè)之前團(tuán)隊(duì)合作的例子，候選人說(shuō)：我們團(tuán)隊(duì)合作非常好，每周會(huì)把工作報(bào)告提交上去，主管會(huì)及時(shí)指導(dǎo)。
如果仔細(xì)觀察之后發(fā)現(xiàn)候選人的表情是一種憤憤不平的神態(tài)，那你就可以懷疑候選人的表述并巧妙的做一個(gè)提問(wèn)：雖然會(huì)有很多合作愉快的時(shí)候，但也有不愉快的時(shí)候，你能舉一個(gè)合作不愉快的例子嗎？
候選人的話匣子已經(jīng)打開了，反應(yīng)出了他和領(lǐng)導(dǎo)之間的一些真實(shí)相處情景。
HR要像偵探一樣仔細(xì)觀察和注意候選人的非語(yǔ)言信息。面試過(guò)程中盡可能的讓候選人放松，就像兩個(gè)朋友在聊天一樣。
讓候選人感到你什么都可以和我說(shuō)，以便盡量挖掘到有用的信息。
以上6條經(jīng)驗(yàn)，都是一線實(shí)戰(zhàn)的資深HR多年總結(jié)出的寶貴經(jīng)驗(yàn)，看似簡(jiǎn)單，但要運(yùn)用，還需要每個(gè)HR好好修煉。
當(dāng)然，我相信會(huì)有HR寶寶和小編倒苦水，他們根本沒(méi)心思去分辨候選人是真牛還是吹牛！