如果以2006年Zara在上海開(kāi)設(shè)第一家門(mén)店為標(biāo)志，四大國(guó)際快時(shí)尚品牌進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的十年里創(chuàng)造了眾多就業(yè)機(jī)會(huì)。根據(jù)《勞動(dòng)報(bào)》發(fā)布的2015年《服飾零售業(yè)快時(shí)尚店員收入趨勢(shì)調(diào)查》顯示，30歲以下的門(mén)店工作人員超過(guò)八成。那么在快時(shí)尚集團(tuán)內(nèi)年輕員工擁有怎樣的職業(yè)發(fā)展前景？
在北京世貿(mào)天階北街有一家H&M門(mén)店，它的大小在所有門(mén)店中只是中型。去年一年中，店里19人有4人獲得了內(nèi)部晉升。這家門(mén)店的店長(zhǎng)雷欣雨Coco也是從銷(xiāo)售顧問(wèn)晉升上來(lái)的。
Coco是H&M北京區(qū)域內(nèi)第一個(gè)通過(guò)內(nèi)部晉升獲得店長(zhǎng)職位的員工，“在我之前大家可能還沒(méi)有晉升概念，不知道普通銷(xiāo)售員在時(shí)尚集團(tuán)內(nèi)晉升流程是怎樣的。”Coco對(duì)界面新聞?dòng)浾哒f(shuō)。對(duì)此公司采取最直接的方法就是開(kāi)會(huì)時(shí)向員工通告空缺崗位并鼓勵(lì)員工競(jìng)聘。
Coco當(dāng)時(shí)對(duì)視覺(jué)陳列更感興趣，就報(bào)名跟店里的VM學(xué)習(xí)，半年后參加面試并接受為期兩個(gè)月的培訓(xùn)，正式晉升為H&M的視覺(jué)陳列營(yíng)銷(xiāo)師。今年是Coco在H&M工作的第六年，在此期間她從銷(xiāo)售顧問(wèn)開(kāi)始，到視覺(jué)陳列師，再到部門(mén)經(jīng)理，用了三年時(shí)間升為店長(zhǎng)。“H&M門(mén)店里每名老員工都有責(zé)任幫代新員工，我覺(jué)得這樣在幫助大家提升的同時(shí)也能降低離職率?！?
H&M推出“在這里，我可以”網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)，雷欣雨（上中）作為代言人出現(xiàn)在招聘網(wǎng)頁(yè)上。
四大快時(shí)尚品牌都有一套人才培養(yǎng)計(jì)劃，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行培養(yǎng)。優(yōu)衣庫(kù)10%－20%的店長(zhǎng)是由店員晉升而來(lái)，另外80%來(lái)源于優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)。
優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)招聘大學(xué)生從普通店員打防盜釘、裁剪褲腿、整理貨品開(kāi)始學(xué)起，經(jīng)歷人事管理、運(yùn)營(yíng)管理、商品管理等六大業(yè)務(wù)部門(mén)的管理學(xué)習(xí)，再到進(jìn)入門(mén)店代行物流、管理、財(cái)務(wù)甚至是店長(zhǎng)職責(zé)，考評(píng)達(dá)標(biāo)后就可以競(jìng)選店長(zhǎng)。
“一家店鋪一般性的管培生，儲(chǔ)備店長(zhǎng)不會(huì)超過(guò)三名，超過(guò)三名的話就沒(méi)有辦法好好培養(yǎng)了?！眱?yōu)衣庫(kù)人事部總監(jiān)李臻向界面新聞?dòng)浾呓榻B：“例如我們?cè)谀暇╀浻玫膶W(xué)生比較多，但全市10家門(mén)店容納不下，就可能會(huì)派往上海旗艦店去學(xué)習(xí)部門(mén)管理并任職?！?
成為店長(zhǎng)后下一步往哪個(gè)方向發(fā)展可以自我申告，比如希望繼續(xù)在店鋪經(jīng)營(yíng)方面發(fā)展，就會(huì)從銷(xiāo)售額200萬(wàn)／月－300萬(wàn)／月的店鋪過(guò)渡到500萬(wàn)／月－600萬(wàn)／月的店鋪去打理，運(yùn)營(yíng)難度逐漸增加?；蛘哂械娜讼氤蔀楣芾碚呔涂梢陨暾?qǐng)成為區(qū)域經(jīng)理，掌管10-20家門(mén)店，考慮的問(wèn)題也上升到公司層面，更加關(guān)心品牌未來(lái)發(fā)展方式。
優(yōu)衣庫(kù)華中大區(qū)經(jīng)理張敏明從店長(zhǎng)開(kāi)始，2015年由上海區(qū)域經(jīng)理晉升為華中大區(qū)經(jīng)理，開(kāi)始負(fù)責(zé)湖南湖北江西等區(qū)域的品牌傳播和市場(chǎng)拓展?！皟?yōu)衣庫(kù)當(dāng)時(shí)的口號(hào)就是培養(yǎng)國(guó)際化的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者。”張敏明現(xiàn)在除了負(fù)責(zé)華中區(qū)域運(yùn)行還加入了優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)教育部：“總部是非常重視教育的，最近幾年我考慮去總部發(fā)展，梳理成功經(jīng)驗(yàn)并隨市場(chǎng)形式改革?！?
四大快時(shí)尚品牌在考核員表現(xiàn)方面都有非常詳細(xì)的考評(píng)項(xiàng)目，詳細(xì)到幾十項(xiàng)甚至近百項(xiàng)，包括溝通能力、業(yè)務(wù)水平、學(xué)習(xí)能力、服務(wù)意識(shí)等等。員工表現(xiàn)由直屬上級(jí)評(píng)估，表現(xiàn)良好并且個(gè)人有進(jìn)取愿望就可以得到晉升。像Coco這樣從銷(xiāo)售顧問(wèn)成長(zhǎng)到店長(zhǎng)；張敏明這種從店長(zhǎng)走向總部進(jìn)入商品部、人力資源部、市場(chǎng)部等職能部門(mén)的員工非常多。
雖然不可否認(rèn)快消行業(yè)人員流動(dòng)性大，但同時(shí)他們對(duì)人才的需求也隨著規(guī)模的增長(zhǎng)而更加迫切。2015財(cái)年H&M集團(tuán)全球范圍內(nèi)增設(shè)了1.6萬(wàn)個(gè)新職位，不久前H&M CEO Karl-Johan Persson表示，2016其在華將有進(jìn)一步門(mén)店擴(kuò)張計(jì)劃，并出現(xiàn)更多崗位空缺。優(yōu)衣庫(kù)也計(jì)劃未來(lái)總部的員工50%以上都來(lái)自于店鋪，因?yàn)樗麄兏私鈨?yōu)衣庫(kù)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)模式。而在2010年以前優(yōu)衣庫(kù)在中國(guó)區(qū)培養(yǎng)人才的速度甚至趕不上店鋪擴(kuò)張的用人需求。
或許我們平時(shí)逛街在店里遇到的銷(xiāo)售顧問(wèn)兩年后就成了這家門(mén)店的負(fù)責(zé)人，當(dāng)然這個(gè)品牌的大區(qū)負(fù)責(zé)人也是從每天早上給新貨打防盜釘開(kāi)始做起的。