《中外管理》雜志曾刊登過這樣一個哲理故事：
在鑄造車間，有一個特殊的工種叫澆注工，澆注工要時時穿上厚重的工作服，戴上安全帽，戴上手套。即便是酷熱的夏天，也必須把自己包裹起來，因?yàn)槿诨蔫F水通常在1300°C以上，這么高的溫度，稍有不慎，就會釀成工傷慘劇。
澆注工要干的工作，就是把熔煉好的鐵水盛到鐵包里，然后由兩人抬著，澆注到砂型工提前建好的型腔里。鐵包一般有水桶大小，上面有兩根鋼筋，就像是擔(dān)架。兩個人一前一后，用四只手抬著控制，需要默契配合，速度和方位都必須一致。一旦抬起來再熱再累，也必須得堅持住。即使忍不住也得給工友一個信號，待確定后，再同時平穩(wěn)放下。
不幸的是，有這么兩個實(shí)習(xí)生抬鐵水，剛抬起走了幾步，其中的一個承受不了，居然撒手拔腿就跑！結(jié)果鐵水傾瀉而出，導(dǎo)致燒傷事故。
那么，兩人誰的燒傷更嚴(yán)重些？令人沒有想到的是，反而是撒手的那個人，他先松手，鐵水恰恰必然是向他傾斜的。后來，“誰撒手，懲罰誰”成了每個澆注工牢記的鐵訓(xùn)。
這個哲理故事令我想到企業(yè)里的跨部門協(xié)作。
企業(yè)成功最主要的一個因素是團(tuán)隊。而團(tuán)隊的成功首先又取決于協(xié)作的成功。真正高效的團(tuán)隊協(xié)作，一定是基于個人利益的團(tuán)隊共贏。當(dāng)誰傷害協(xié)作時，也就意味著他在傷害自己。就如上述哲理故事中先松手的那位實(shí)習(xí)生，當(dāng)他松手之時，其實(shí)就是在破壞協(xié)作關(guān)系，最終必讓自己受傷最重。
這種損人不利已的行為在很多企業(yè)屢屢上演。
比如營銷部門基于用戶需求，其部門的績效指標(biāo)有一條“產(chǎn)品交付合格率要達(dá)到100%”，要實(shí)現(xiàn)對用戶這個承諾，就必須得到生產(chǎn)部門的全力配合——生產(chǎn)部門的產(chǎn)品合格率要達(dá)到100%。但生產(chǎn)部門基于本企業(yè)的條件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提出的產(chǎn)品指標(biāo)合格率為95%。如果撇開用戶和營銷部門這層關(guān)系，僅從生產(chǎn)部的角度考慮，95%的產(chǎn)品合格率似乎也是合情合理的。但是，因?yàn)樯a(chǎn)部門的95%產(chǎn)品合格率，必然導(dǎo)致營銷部門滿足不了用戶的需求，最終讓用戶棄企業(yè)而去，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
這就好比兩個實(shí)習(xí)生抬鐵水，生產(chǎn)部門承受不了，撒手了，后果呢？用戶棄企業(yè)而去?！拌F水傾瀉了”，損人也不利已。企業(yè)沒了，生產(chǎn)部門，營銷部門也就灰飛煙滅。
根源何在？生產(chǎn)部門的自私和局限，考慮工作僅從自我去分析，看不到營銷部門的需求，眼光更觸及不了市場和用戶。這種自私的后果也讓自己走上了自毀之路！因工作不能為別人創(chuàng)造價值，別人自然也不會承認(rèn)你，最終淘汰出局。
所以，正確的做法是：生產(chǎn)部門首先要明白誰是我的客戶；其次要清楚客戶的期望值是什么；第三，現(xiàn)實(shí)和期望之間有何差異；最后，如何縮小差異，通過努力最終滿足客戶的需求。比如上文所述，營銷部門要求產(chǎn)品合格率100%，限于自身?xiàng)l件和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)部門目前僅能滿足95%。針對這種現(xiàn)實(shí)，正確的思維和做法是：生產(chǎn)部門要考慮產(chǎn)生這5%的差距的成因，并努力解決問題。這樣一來，通過努力逐步滿足客戶的需求，體現(xiàn)了工作的價值，也能提升自己的能力，增強(qiáng)自我的核心競爭力。只有這樣的跨部門協(xié)作，才能真正產(chǎn)生為企業(yè)持續(xù)盈利的正向價值。
任何事情要有好的結(jié)果，僅靠個體之力，成效是極其有限的，只有整合團(tuán)隊資源，依靠大家的通力協(xié)作才能達(dá)到最佳效果。誠如上述哲理故事：只有兩人的齊心協(xié)力，才能抬好鐵水。一定不能因?yàn)樽约旱囊患褐蕉p易撒手，導(dǎo)致自身的傷痕累累！
記住，自私必定自毀！