困惑之一：培訓(xùn)項(xiàng)目的定位不準(zhǔn)，目的不明，對象不清晰。
問題解析：“為什么人的問題，是一個根本的問題、原則的問題”。企業(yè)培訓(xùn)活動不論其性質(zhì)、層次和內(nèi)容，我們首先要解決、處理好“為誰做培訓(xùn)”和“給誰做培訓(xùn)”的問題。也就是說，培訓(xùn)項(xiàng)目是為哪個單位、哪個部門做的？參培人員是誰？兩者之間的關(guān)系如何？
案例舉證：這是個戰(zhàn)略層面上的大是大非問題，切不可“憑興趣，靠感覺，隨大流”，比如培訓(xùn)項(xiàng)目拍腦瓜；培訓(xùn)內(nèi)容拍胸脯；培訓(xùn)講師拍肩膀；培訓(xùn)結(jié)束拍屁股的作法等。鄂爾多斯電業(yè)局面向企業(yè)各級管理者開設(shè)的“鄂電大講堂”和面向?qū)I(yè)技術(shù)人員和生產(chǎn)技能人員舉辦的“和效集訓(xùn)營”，是經(jīng)過充分論證和縝密評估出來的。
困惑之二：培訓(xùn)管理人員的工作不得力，無章，無序，效率差。
問題解析：近十年來，我就“用制度來管人，用流程來管事”來要求培訓(xùn)管理人員和規(guī)范培訓(xùn)管理工作。換言之，企業(yè)規(guī)模不論大小都應(yīng)當(dāng)建立健全培訓(xùn)管理體系，并以此來規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)管理工作，確保培訓(xùn)活動的有效性與高效性。
案例舉證：《ISO10015質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》（GB/T19025）就是我們企業(yè)培訓(xùn)質(zhì)量管理的主要依據(jù)。為此，國家電網(wǎng)公司專門頒發(fā)了《國家電網(wǎng)公司培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理暫行辦法》（國家電網(wǎng)人資[2006]206號）文件。不少國有企業(yè)都建立了培訓(xùn)管理體系。近幾年，我在供電、發(fā)電、冶金、汽車、制造、民航、煤炭、煙草、金融、通信、石油等企業(yè)做了眾多的培訓(xùn)與咨詢。
困惑之三：培訓(xùn)需求分析與評估被視為培訓(xùn)管理工作中的最大難點(diǎn)。
問題解析：培訓(xùn)之難，難在無法準(zhǔn)確摸清企業(yè)的組織需求與參培者的個體需求；培訓(xùn)之易，易在可以輕車熟路地將其自身知識、技能與經(jīng)驗(yàn)傳授給參培者。化解好了“難”，可以增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性與有效性；依然堅(jiān)持“易”，可能會自毀“長城”而難保其生命力。難上加難的是對員工現(xiàn)有能力的評審。
案例舉證：《民主自省法》是我在確定培訓(xùn)需求環(huán)節(jié)中的利器，它直接、民主、實(shí)用、實(shí)效是其最大的特點(diǎn)，凡是聽過我課的企業(yè)客戶，大多數(shù)培訓(xùn)管理者都在使用這種方法，尤其是在國家電網(wǎng)公司所屬各省、市、自治區(qū)電力公司的供電分公司。
困惑之四：如何選擇、采購、培養(yǎng)、使用內(nèi)外部培訓(xùn)講師是設(shè)計(jì)與策劃培訓(xùn)項(xiàng)目中最為重要的環(huán)節(jié)。
問題解析：培訓(xùn)師是培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行者與落實(shí)者，培訓(xùn)師是掌握培訓(xùn)方法的人，培訓(xùn)師是實(shí)施運(yùn)作培訓(xùn)活動中的決定性因素。因此，加大對內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)力度，嚴(yán)格選擇、采購?fù)獠颗嘤?xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)管理工作的重中之重。
案例舉證：選擇、采購?fù)獠颗嘤?xùn)師不要看其令人眼花繚亂的各種頭銜，也不能看其曾經(jīng)輝煌的工作背景，更不能看其讓人難以置信的授課天數(shù)，還不能看其令人咤舌的高昂課酬，看什么？當(dāng)然是培訓(xùn)教學(xué)的實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效的三實(shí)原則；選拔、培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師重點(diǎn)，首當(dāng)其沖的是課程開發(fā)的能力，其次才是控場能力與語言表達(dá)能力，這也是我與其他培訓(xùn)師的不同觀念。
困惑之五：對生產(chǎn)技能人員培訓(xùn)課程開發(fā)的難點(diǎn)與重點(diǎn)在哪里？
問題解析：崗位標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)是培訓(xùn)課程開發(fā)的主要依據(jù)，因此，將崗位標(biāo)準(zhǔn)要求的有效牽引或過渡到培訓(xùn)課程中來是企業(yè)培訓(xùn)師們的工作重點(diǎn)與難點(diǎn)，而非語言表達(dá)或控場能力。
案例舉證：為此，國家電網(wǎng)公司專門頒發(fā)了對《生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范》和《生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓(xùn)規(guī)范應(yīng)用指導(dǎo)手冊》，以此來加大課程開發(fā)的力度。這也是我對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。江蘇省電力公司生產(chǎn)技能培訓(xùn)中心在這方面已經(jīng)走全國前列。
困惑之六：如何調(diào)動企業(yè)員工的參培熱情與積極性？
問題解析：在國有企業(yè)的培訓(xùn)中，雖然受其體制性、機(jī)制性、制度性和結(jié)構(gòu)性的局限，但作為培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)師還是有辦法來誘導(dǎo)員工們的參培熱情與積極性的。這就是，培訓(xùn)前務(wù)必讓參培者看得見其好處；培訓(xùn)中務(wù)必讓參培者得得到其利益；培訓(xùn)后務(wù)必讓參培者用得上其價(jià)值。
案例舉證：面對企業(yè)的培訓(xùn)管理者或企業(yè)培訓(xùn)師，我的課程始終秉承這一理念。課程的好處要在培訓(xùn)前讓參培者，一要看得見、二要摸得著、三要數(shù)得清、四要對得上；課程的利益要在培訓(xùn)中讓參培者，一要聽得懂、二要學(xué)得會、三要練得熟、四要記得住；課程的價(jià)值要在培訓(xùn)后讓參培者，一要用得上、二要做得到、三要做得好、四要見得效。