要使員工改變自己的行為習(xí)慣，成為優(yōu)秀員工，需要具備四個(gè)基本條件：一是有一個(gè)具有說服力的故事，因?yàn)閱T工必須看到變革的目標(biāo)，并且認(rèn)同這一目標(biāo)；二是角色楷模，因?yàn)閱T工還必須看到他們所崇拜欣賞的首席執(zhí)行官及其同事們身先士卒，以新的行為方式處世為人；三是強(qiáng)化機(jī)制，因?yàn)橄到y(tǒng)、流程和激勵(lì)機(jī)制必須與新的行為方式保持協(xié)調(diào)一致；四是能力培養(yǎng)，因?yàn)閱T工必須具有實(shí)施所需變革所必需的技能。
但是，試圖通過運(yùn)用“常識(shí)”來滿足這四個(gè)基本條件的理性管理者，通常會(huì)將自己的時(shí)間和精力用錯(cuò)地方，創(chuàng)建一些無的放矢的任務(wù)，他們?cè)噲D影響變革的努力最終會(huì)產(chǎn)生令人沮喪、違背初衷的后果。原因是因?yàn)楫?dāng)實(shí)施這一方案時(shí)，往往忽視了人類天性中有時(shí)是非理性的，但卻是可預(yù)測(cè)的某些因素。為了幫助理解，下面詳細(xì)敘述使員工改變行為習(xí)慣需要具備的四個(gè)基本條件。
創(chuàng)作一個(gè)具有說服力的故事
在變革管理思想中，對(duì)于創(chuàng)作一個(gè)具有說服力的變革故事、將其傳達(dá)給員工，并在不斷進(jìn)行的溝通和參與中貫徹始終的功效給予了高度評(píng)價(jià)。這當(dāng)然是有益的忠告，但在實(shí)際操作中，為了達(dá)到預(yù)期的效果，還需要克服三種缺陷。
其一是能激勵(lì)管理者的變革故事卻不能激勵(lì)大多數(shù)員工。根據(jù)直覺，這類變革故事似乎都很合理，但是，它們也常常難以達(dá)到變革領(lǐng)導(dǎo)者所期望的效果。能激勵(lì)管理者和員工努力工作的最大動(dòng)機(jī)分為五種影響形式，這就是對(duì)社會(huì)的影響；對(duì)客戶的影響；對(duì)企業(yè)及其股東的影響；對(duì)工作團(tuán)隊(duì)的影響；以及對(duì)個(gè)人的影響。領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)心的動(dòng)機(jī)與激勵(lì)廣大員工為變革計(jì)劃投入額外精力的主要?jiǎng)訖C(jī)大都接不上軌。變革領(lǐng)導(dǎo)者需要宣講一種能夠覆蓋員工動(dòng)機(jī)的所有五個(gè)方面的變革故事。如果做到了這一點(diǎn)，員工就能釋放出巨大的活力，而另一方面，這種活力又能留住組織中的人才。
其二抱著良好愿望的變革領(lǐng)導(dǎo)者投入大量時(shí)間傳達(dá)變革故事，其中路演、員工大會(huì)和企業(yè)網(wǎng)站就是幾種經(jīng)常采用的傳達(dá)方法。當(dāng)然，變革故事確實(shí)需要傳達(dá)出來，但是，投入到傳達(dá)變革故事中的許多精力最好是花在傾聽上而不是宣講上。人類天性中具有如下特點(diǎn)：對(duì)于自己做出的選擇，更愿意承擔(dān)其后果。變革管理采用的一些常規(guī)方法低估了這種影響。理性的思考者認(rèn)為，讓其他人自己去發(fā)現(xiàn)他（或她）已經(jīng)知道的事情完全是浪費(fèi)時(shí)間——為什么不能直接告訴他們結(jié)果并按照它去做呢？遺憾的是，這種方法剝奪了其他人的活力，這種活力是推動(dòng)變革所必需的，它源于一種對(duì)答案的擁有感。
其三采用具有“正面”和“負(fù)面”特點(diǎn)的變革故事，以創(chuàng)造真正的活力?！盎谌秉c(diǎn)和不足”的變革方法，甄別問題、分析錯(cuò)誤所在以及如何改正它，制定計(jì)劃，然后采取行動(dòng)，已成為一種最重要的變革模式，大概也是被大多數(shù)企業(yè)組織所認(rèn)可的一種變革模式。但是，一個(gè)重點(diǎn)關(guān)注缺點(diǎn)和錯(cuò)誤的變革故事會(huì)招致責(zé)備，并引起疲憊感和抗拒感，很難激發(fā)員工參與變革的熱情和體驗(yàn)。心理學(xué)中被稱為“自我服務(wù)偏向”的現(xiàn)象就是人類的自我感覺總是比實(shí)際的好。因此，變革管理者不要在一個(gè)方向或另一個(gè)方向上偏離得太遠(yuǎn)。
樹立角色楷模
傳統(tǒng)的變革管理理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取行動(dòng)，成為所要求變革的角色楷模，并動(dòng)員一群有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人，推動(dòng)變革向組織的縱深發(fā)展。不過，遺憾的是，這并不一定能產(chǎn)生所期望的效果。領(lǐng)導(dǎo)者錯(cuò)誤地認(rèn)為已經(jīng)“是變革本身”。大多數(shù)高管都知道，而且通常也贊成甘地的一句著名格言“欲變世界，先變其身?！彼麄冎铝τ谑棺约撼蔀榫哂兴谕袨榕e止的個(gè)人角色楷模。但實(shí)際上，隨后并不會(huì)發(fā)生任何明顯的改變。出現(xiàn)這種情況的原因是，大多數(shù)高管并沒有將他們自己列入需要變革的人群之中。盡管傳統(tǒng)的變革管理方法推測(cè)，最高管理團(tuán)隊(duì)充當(dāng)角色楷模是一件與意志或技能有關(guān)的事情，但事實(shí)是，角色楷模問題的真正瓶頸在于，必須知道在個(gè)人層面上有哪些東西需要變革。其實(shí)“具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人”并不是實(shí)現(xiàn)變革的萬應(yīng)靈藥。幾乎所有的變革管理著作都強(qiáng)調(diào)了確定和動(dòng)員組織中某些關(guān)鍵人物的重要性，他們或者因?yàn)槠渎毼?，或者因?yàn)槠淙烁聍攘Γɑ蚨呒鎮(zhèn)洌?，而?duì)其他人的想法和行為具有超乎尋常的影響力。這確實(shí)是一個(gè)合情合理、永不過時(shí)的忠告。
但是，具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人的角色正在逐漸發(fā)生變化，從被認(rèn)為是一種可進(jìn)行更大范圍干預(yù)的有利因素，演變?yōu)橐环N實(shí)現(xiàn)變革的萬應(yīng)靈藥。變革能否取得成功，主要并不取決于幾個(gè)精心挑選的領(lǐng)導(dǎo)人多有說服力，而更多地取決于社會(huì)在多大程度上接受變革的理念。在實(shí)際變革中，常常有一些誰也想不到的無名之輩獲得提拔，并對(duì)推動(dòng)變革起到重要作用。因此，不應(yīng)過分關(guān)注和依賴具有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。而且變革領(lǐng)導(dǎo)者的注意力應(yīng)該均衡地放在正確運(yùn)用變革的所有四個(gè)基本條件上，以確保它們能以各種方式相互補(bǔ)充，相得益彰，從而使變革的星星之火能在整個(gè)組織中迅速形成燎原之勢(shì)的可能性最大化。
強(qiáng)化管理機(jī)制
傳統(tǒng)的變革管理理論強(qiáng)調(diào)了在組織結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)、目標(biāo)設(shè)定，以及激勵(lì)機(jī)制中強(qiáng)化和引入所期望的變革的重要性。為了使這些機(jī)制更加有效，必須考慮到人們的行為表現(xiàn)并不總是符合理性。金錢是激勵(lì)人們最昂貴的方式。那些嘗試將變革計(jì)劃的目標(biāo)與員工的薪酬掛鉤的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，這種方式很少能將員工參與變革的積極性提高到所期望的程度。出現(xiàn)這種情況是因?yàn)樗先诵灾械男睦硖攸c(diǎn)。事實(shí)上，在絕大多數(shù)企業(yè)中，要將真正意義上的薪酬與變革計(jì)劃掛鉤的做法整合到基于一大批指標(biāo)來制定的薪酬體系之中，是極其困難的。其實(shí)人類的滿意度＝感覺－預(yù)期。對(duì)于變革管理者而言，這個(gè)等式的美妙之處在于，少量的、預(yù)期之外的獎(jiǎng)金可以對(duì)員工對(duì)于一項(xiàng)變革計(jì)劃的滿意度產(chǎn)生超乎尋常的影響。少量的預(yù)期之外的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于提高變革積極性具有非常大的正面效果，而且這種效果會(huì)持續(xù)很久。
當(dāng)然，流程和結(jié)果必須公平。如果情況與員工們具有的關(guān)于公平與正義的其他一些觀念發(fā)生沖突的話，他們就會(huì)反對(duì)自己的一己私利。在對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程、系統(tǒng)和激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行任何變革時(shí)，變革管理者應(yīng)該注意哪些因素可能影響這些變革，要高度關(guān)注員工對(duì)變革流程及其預(yù)期結(jié)果的公正性的感受。尤其對(duì)于會(huì)影響員工彼此之間互動(dòng)方式的變革，以及會(huì)影響員工與客戶之間互動(dòng)方式的變革應(yīng)該慎之又慎。
注重能力培養(yǎng)
變革管理強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)期望的變革所需要的技能和才干的重要性。為了保證變革成功，在實(shí)際操作中需要注意的是，員工的行為反映了他們的所想、所感和所信。當(dāng)管理者試圖通過改變員工的行為方式來提高績(jī)效時(shí)，經(jīng)常會(huì)忽視員工的思想、感情和信仰，而正是這些驅(qū)使著員工的行為。同時(shí)僅有良好的意愿是不夠的。優(yōu)秀的技能培養(yǎng)計(jì)劃通常都會(huì)考慮到，通過親自動(dòng)手去做，要比光是用耳去聽的學(xué)習(xí)效果更好。這些技能培養(yǎng)計(jì)劃采用了許多互動(dòng)式模擬和角色扮演，而且參加培訓(xùn)的員工也承諾，他們回到工作崗位后將會(huì)實(shí)踐所學(xué)到的新技能。
要將日常工作中的實(shí)踐應(yīng)用正式引入能力培養(yǎng)流程中，并對(duì)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法進(jìn)行一些改進(jìn)。首先，培訓(xùn)不應(yīng)該是一次性的事情。
與此相反，應(yīng)該采用一種“現(xiàn)場(chǎng)加討論會(huì)”的方法，將課堂培訓(xùn)拓展為一系列學(xué)習(xí)討論會(huì)，其間穿插安排現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。第二，所安排的這些現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)應(yīng)該與參訓(xùn)員工的日常工作直接掛鉤，以將新的觀念和技能正式引入員工工作職責(zé)的方式，要求他們實(shí)際應(yīng)用這些觀念和技能。應(yīng)該對(duì)這些現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)進(jìn)行可量化的、基于結(jié)果的測(cè)評(píng)，表明員工已經(jīng)達(dá)到的能力水平，并且出具承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)員工所獲得技能的證明。
綜上所述，通過認(rèn)識(shí)人類獨(dú)特的社會(huì)偏見、認(rèn)知偏見和情感偏見，同時(shí)通過提高對(duì)人類如何看待自己所處的環(huán)境，以及如何選擇行動(dòng)方式的認(rèn)識(shí)，就能夠?qū)ψ兏锕芾淼姆绞椒椒ㄟM(jìn)行改革。而只要充分創(chuàng)造上述使員工改變行為習(xí)慣的四個(gè)基本條件，就一定能夠使變革計(jì)劃取得更多、更好地成功！