根據(jù)國際教練聯(lián)盟（ICF）對專業(yè)教練的定義：“專業(yè)教練作為一個長期伙伴，旨在幫助客戶成為生活和事業(yè)上的贏家，教練幫助他們提升個人表現(xiàn)，提高生活質(zhì)量。”
教練過程實際上就是教練和客戶之間的一個對話過程，通過教練會談激發(fā)客戶內(nèi)在的能量來幫助客戶獲得充實的生活，成為最出色的“自我”。JM “關(guān)愛五步曲”教練模型是依據(jù)教練在一切教練會談中都需要滿足客戶的兩個方面的需求：一是心理方面的需求，包括希望被尊重、被重視、被理解和被認(rèn)可等；另外一個是現(xiàn)實的需要，即希望通過教練會談，幫助客戶認(rèn)清現(xiàn)狀與重點，澄清價值觀與問題，明確目標(biāo)并制定計劃，從而幫助客戶最終實現(xiàn)目標(biāo)。現(xiàn)就以上教練模型從內(nèi)至外做出如下闡述：
TRUST 信任
信任是一切教練會談的核心與基礎(chǔ)。教練只有和客戶建立良好的信任關(guān)系，客戶抱著主動、積極和開放的心態(tài)并希望做出改變，同時又具有很強(qiáng)的自我覺察和意識，這就是進(jìn)行教練的最佳時機(jī)。另一方面，教練也要對客戶充分地信任，相信客戶有能力發(fā)現(xiàn)并解決自身的問題，這樣才可放下預(yù)設(shè)和評判，也才能和客戶建立一種真正的伙伴關(guān)系。
“CARES”關(guān)愛
滿足客戶的心理需求的五個技能，分別是：Commitment 承諾，Acknowledgement 認(rèn)可，Respect 尊重，Empathy 共感和Support 支持。
Commitment 承諾
承諾與信念有關(guān)，而這些信念就存在于客戶的潛意識中?？蛻敉ǔＲ庾R不到自己的這種潛在信念。教練的承諾就是協(xié)助客戶明白他們想要致力于什么，通過幫助客戶去識別他們的信念以及他們所致力的承諾，使他們獲得能量去改變，將選擇權(quán)掌握在自己手上。這樣他們就不再是被別人主宰命運(yùn)的犧牲品，而是有意識地選擇了他們自己的承諾。教練的角色就是確保使客戶的信念和他們前進(jìn)的道路始終保持一致。
Acknowledgement 認(rèn)可
認(rèn)可就是教練要有能力發(fā)現(xiàn)客戶身上很棒的東西，如技能、優(yōu)點、態(tài)度、品質(zhì)、價值觀或親善的行為。認(rèn)可需要教練把自我放在一邊，觀察到客戶的優(yōu)點或采取有效的行動后告訴他們。認(rèn)可的目標(biāo)不僅僅是客戶采取的行動，還涉及他們在采取行動時的心態(tài)、價值觀和目的。教練不僅僅認(rèn)可客戶取得的成功，也包括采取行動的勇氣、汲取的經(jīng)驗和對他們進(jìn)一步成長發(fā)展的幫助。教練通過認(rèn)可客戶自始至終邁出的每一步以及他們竭盡全力的努力，就會促使他們“最出色自我”的成長。這是一種純粹完美的給予，而只有當(dāng)教練自己滿的時候，并且足夠自信強(qiáng)大時才會給予。
所以認(rèn)可之所以如此重要，就在于它能幫助客戶進(jìn)一步學(xué)習(xí)發(fā)展，幫助客戶明白哪一條措施是行之有效的。
Respect 尊重
尊重是一種價值觀，它不是對別人表面上的評判，而是對自己內(nèi)心的感覺。尊重是一個人在多大程度上喜歡自己，是對別人發(fā)自內(nèi)心的感覺，而不是對別人外在的觀察。所以教練要表現(xiàn)出對客戶的充分尊重，首先就要拋除所有的評判，完全接納客戶。這就需要教練要有充分的自尊、自信、自愛和重視自己。另一方面，教練也要幫助客戶從如何評判他人眼中的尊重——讓別人來體貼、重視、贊賞和崇拜自己——一個消極的能量過程轉(zhuǎn)向如何讓自己感覺良好，即主動向自己要求這些的非常積極的能量過程。教練能為客戶提供的最有價值的東西就是肯定他們所做的事情是正確的或者至少方向上是正確的。
Empathy 共感
共感即同理心。教練不一定要接受客戶的觀點，但一定要重視并接受客戶的感受。這就需要教練運(yùn)用到兩個十分重要的技巧——傾聽與回應(yīng)。傾聽是教練提供的最重要的服務(wù)之一。在教練會談中，焦點在客戶身上，教練不僅要聚精會神地傾聽客戶所講的內(nèi)容，還要傾聽他們的情緒感受。教練要真正理解客戶的觀點、想法和感受以及他們是如何表達(dá)出來的。同時教練要保持一顆好奇心，既要對客戶所講的感興趣，也要對他們不講的同樣感興趣。在一個教練會談中，80%的時間教練在傾聽，20%的時間教練在講話；而在這20%的時間里，又有80%的時間是教練在問問題。積極的傾聽就是關(guān)于活在此時此刻從而把自己融入到當(dāng)下。有效的回應(yīng)可以讓客戶知道他們正被傾聽。釋述是能讓客戶知道他們正被傾聽的方法之一，也可以利用包括微笑、點頭和面部表情的身體語言或者一些口頭暗示讓他們知道自己正在被傾聽。而沉默是另一個有效回應(yīng)的方法。沉默可以促使客戶就問題和細(xì)節(jié)再三考慮，有足夠的時間來組織想法，使自己的思路更加清晰，從教練會談中獲取新的想法并不斷去完善它。第三個有效回應(yīng)的方法就是分享，教練通過用“心”傾聽，并記住所有的談話內(nèi)容以及客戶的感受。教練運(yùn)用自己的直覺與客戶分享所體會和感受到的情感和想法，這有利于與客戶進(jìn)一步建立信任關(guān)系。
Support 支持
支持對于幫助客戶付諸行動和實現(xiàn)目標(biāo)是至關(guān)重要的。支持客戶的一種方式就是幫助他們識別他們的行動和前進(jìn)的道路是否一致。假如他們的行動和目標(biāo)一致，那么他們就是有所承諾。教練通過支持客戶當(dāng)前的行動以及將要采取的行動，幫助他們清除對自己的疑慮和懷疑，以及前進(jìn)道路上的障礙。
Safe Environment 安全的環(huán)境
這是教練與客戶進(jìn)行有效和成功會談的重要保障，也是兩者之間建立信任關(guān)系的基本要素。Coaching只有在一個安全的環(huán)境中才能得以實現(xiàn)，為了能夠建立一個安全的環(huán)境，教練必須要致力于建立一種信任的氛圍和為取得積極的結(jié)果而承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)客戶處于不安全的環(huán)境中時會感到焦慮和不安，他們的大腦不適合學(xué)習(xí)與思考，所以為了達(dá)到最佳的成長效果，教練需要確保所處環(huán)境中沒有壓力或焦慮因素存在。為了營造這一安全環(huán)境，教練的行為在任何時候都應(yīng)該合乎國際教練聯(lián)盟（ICF）制定的道德標(biāo)準(zhǔn)，包括替客戶保密，為教練會談做好充分的準(zhǔn)備并且全力以赴，當(dāng)結(jié)束會談對客戶來說是最有利時，應(yīng)做好終止的準(zhǔn)備等等。確保教練的行為始終是處于維護(hù)客戶的最大利益。
Constructive Relationship 建設(shè)性的關(guān)系
建設(shè)性的關(guān)系就是一種伙伴關(guān)系，它也是教練與客戶建立雙方的信任關(guān)系的基礎(chǔ)。如果當(dāng)客戶就某個問題泛泛而談或者發(fā)泄，或長時間地沉默，這是一種阻抗行為，說明他們并不信任自己的教練，兩者之間就不是建設(shè)性的伙伴關(guān)系。當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)客戶處于懷疑中時，將他們的觀點轉(zhuǎn)化為一種信任是非常重要的。其中一個重要的途徑就是建立一種建設(shè)性的伙伴關(guān)系，讓客戶消除懷疑，體驗完全信任的感覺以及由此帶來的自由自在。反饋技巧是建立建設(shè)性關(guān)系的有效方法，它是一個提供基于對行為, 績效目標(biāo)或預(yù)期結(jié)果的觀察的流程，教練通過與客戶分享意見、關(guān)注事項、想法和建議，以提高他們的自我意識與自我認(rèn)知。教練的目標(biāo)就是幫助客戶作最好的自我，客戶有權(quán)制定會談的議程和內(nèi)容，教練只是把握會談的進(jìn)程，協(xié)助他們意識到，無論他們面臨任何問題，都是他們持續(xù)發(fā)展的一部分，始終對他們表現(xiàn)出“無條件的積極關(guān)注”。
“STEPS”步驟
滿足客戶現(xiàn)實需求的五個步驟，分別是：Start Up 開啟討論，Think Over 澄清問題，Explore Opportunity 發(fā)現(xiàn)機(jī)會，Plan Action 規(guī)劃行動，Sum Up 總結(jié)回顧。
Start Up 開啟討論
在教練會談的開始階段，教練首先需要向客戶說明教練會談是什么，不是什么以及教練在其中的角色和遵守國際教練聯(lián)盟（ICF）所規(guī)定的相關(guān)道德行為準(zhǔn)則；其次向客戶說明教練會談的協(xié)議與服務(wù)內(nèi)容，以及雙方的責(zé)任、義務(wù)、收費、議程安排和其它細(xì)節(jié)。接下來向客戶了解想談的問題和當(dāng)前的現(xiàn)狀。以下是這一步驟的有力問題：
— 你想和我探討哪方面的問題？
— 你想和我分享什么話題？
— 你今天想和我聊些什么？
— 是什么事讓你感到困擾？
— 你剛才提到……,能再多說一些嗎？
Think Over 澄清問題
教練在了解了客戶的現(xiàn)狀和面臨的問題以及他們的顧慮、想法和觀點后，需要澄清他們的感受、價值觀和信念，并且確定會談的重點和目標(biāo)。這一步驟的有力問題有：
— 你想從這次的談話中獲得什么/達(dá)到什么目標(biāo)/結(jié)果？
— 現(xiàn)在你認(rèn)為什么是最急迫/重要的？
— 在所有的問題中，什么是你最優(yōu)先考慮的？
— 我們?nèi)绾我黄鸶玫乩媒酉聛淼臅r間？
— 對你而言，你最需要什么？
Explore Opportunity 發(fā)現(xiàn)機(jī)會
在這一階段，教練將引導(dǎo)客戶從不同的角度看待問題，提出開放性的問題來促使客戶的思想更明確、發(fā)掘出更多的可能性或幫助客戶學(xué)到新的知識。提問一些能引導(dǎo)客戶朝期望方向努力的問題，帶動客戶探索解決問題的多種計劃和方案，衡量不同的選擇和做出相關(guān)的決定。這一步驟的有力問題有：
— 你覺得還有哪些可能性？
— 最好的情況是什么？
— 如果不考慮……問題，你會想做些什么？
— 你注意到哪些做法對其他人奏效？
— 這是一個選擇，那其它選擇如何呢？
Plan Action 規(guī)劃行動
在這一步驟教練提出能夠喚醒客戶發(fā)現(xiàn)力、洞察力、做出承諾或者付諸行動的問題，幫助客戶制定可實現(xiàn)的、可衡量的、具體的并有預(yù)定日期的計劃以及所需要的資源和可能遇到的障礙。這一步驟的有力問題有：
— 接下來什么是你首先需要做的？
— 如果想要獲得成功，你需要什么或需要誰的幫助？
— 這些行動如何幫助你達(dá)到成功的目標(biāo)？
— 什么可能會阻礙你的成功？
— 你需要什么樣的資源？
Sum Up 總結(jié)回顧
在這一步驟教練與客戶一起回顧會談的重點，了解他們的想法和感受，明確要求客戶采取可幫助他們實現(xiàn)既定目標(biāo)的行動并確認(rèn)信心及獲得對行動的承諾，以及約定下一次會談的具體安排。主要的有力問題有：
— 從這次談話中，你可以帶走什么/你有哪些收獲？
— 下次會談之前，你希望取得什么成果？
— 對于下一次會談，最合適的日期和時間是什么？
— 你如何承諾你即將采取的行動？
— 你對這次會談還有什么想法？
Backtrack to Topic 重返主題
在教練會談中，對于單主題的會談，一般只要經(jīng)過這五個步驟即可，但對于多主題的會談就可能重復(fù)這五個步驟，通過重返主題進(jìn)入到下一個新的主題，就如同循環(huán)一樣。而對于教練會談的目標(biāo)而言，如果是為了達(dá)到談話結(jié)束時的預(yù)期目的，一般只需這五個步驟即可實現(xiàn)；但如果是就完成某項工作任務(wù)或項目目標(biāo)而言，或者是為了彌補(bǔ)績效和能力上的差距，則需要五個步驟的多次循環(huán)才可能達(dá)到目的。
綜上所述，一個核心——信任，兩塊基石——安全的環(huán)境與建設(shè)性的關(guān)系，五項技能——“CARES”和五個步驟——“STEPS”一起組成了JM “關(guān)愛五步曲”教練模型©的架構(gòu)。這一架構(gòu)既能實現(xiàn)以客戶為中心，真誠地關(guān)愛客戶，滿足客戶的心理需求，又能幫助客戶實現(xiàn)既定目標(biāo)的現(xiàn)實需要。它充分體現(xiàn)了本人的教練風(fēng)格的“全貌”,既代表了本人的信念、價值觀和對教練理念的整體框架上的理解, 也反映了個人在教練實踐中的經(jīng)驗與流程的總結(jié)。