相信現(xiàn)在做過(guò)HR的人，聽(tīng)KPI這個(gè)詞耳朵都出繭了，但在真正用的時(shí)候又覺(jué)得理解不到位，用起來(lái)不太那么像回事。奶牛，每天的產(chǎn)出有牛奶、牛糞等。如果牛死了，還有牛肉、牛皮等。這里簡(jiǎn)便起見(jiàn)，我們就視奶牛的全部產(chǎn)出為牛奶和牛糞，也就是說(shuō)牛奶種牛糞是奶牛的工作績(jī)效。
相信現(xiàn)在做過(guò)HR的人，聽(tīng)KPI這個(gè)詞耳朵都出繭了，但在真正用的時(shí)候又覺(jué)得理解不到位，用起來(lái)不太那么像回事。
在這里以奶牛為例，談?wù)劰P者理解KPI的一家之言。
我們先把KPI（Key Performance Indicator）分開(kāi)來(lái)看，I代表指標(biāo)，是衡量事物變化的具體參數(shù)及評(píng)價(jià)工具，可直接或間接地衡量變化。P代表績(jī)效，是員工通過(guò)努力交付對(duì)企業(yè)有價(jià)值的結(jié)果，或者作出有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)。K代表關(guān)鍵，就是最主要的、重要的、大部分的。結(jié)合起來(lái)，自己的理解，KPI就是主要工作成果或關(guān)鍵行為的衡量工具或評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
那我們就看看怎樣確定奶牛的KPI。奶牛，每天的產(chǎn)出有牛奶、牛糞等。如果牛死了，還有牛肉、牛皮等。這里簡(jiǎn)便起見(jiàn)，我們就視奶牛的全部產(chǎn)出為牛奶和牛糞，也就是說(shuō)牛奶種牛糞是奶牛的工作績(jī)效。
那這兩者都是產(chǎn)出，都是績(jī)效，那哪個(gè)是關(guān)鍵績(jī)效呢？如果拿去換錢，可能同樣時(shí)間產(chǎn)出的牛奶換9塊錢，牛糞換1塊錢，顯然，牛奶是關(guān)鍵績(jī)效。
知道啥是關(guān)鍵績(jī)效了，那怎么量化關(guān)鍵績(jī)效呢？我們知道衡量牛奶多少，是按它的體積來(lái)的，也就是說(shuō)多少升，多少桶，或多少瓶。那對(duì)于奶牛產(chǎn)奶的這個(gè)關(guān)鍵績(jī)效，衡量它的指標(biāo)就是升／桶／瓶。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)量化了，那怎么知道奶牛每天的業(yè)績(jī)好不好呢？我們來(lái)看，如果一般情況下每頭牛平均每天產(chǎn)奶10升，就以10升為基準(zhǔn)，產(chǎn)15升奶就定義為優(yōu)秀，12升為良好依此類推?；虍a(chǎn)15升評(píng)5分，12升評(píng)4分等，具體可根據(jù)情況自己來(lái)定。
這樣，奶牛一天的KPI就出來(lái)了。這時(shí)會(huì)有人說(shuō)，雖然牛奶是關(guān)鍵指標(biāo)，但牛糞也是產(chǎn)出不能完全忽略，那我們也可以按以上給牛奶制訂指標(biāo)的過(guò)程，制訂衡量牛糞產(chǎn)出的指標(biāo)。然后再給他們分配個(gè)權(quán)重，就像我們上邊假設(shè)的如果同樣時(shí)間產(chǎn)出的牛奶換9塊錢，牛糞換1塊錢，那產(chǎn)奶這個(gè)KPI的權(quán)重就是90%，牛糞這個(gè)KPI的權(quán)重就是10%。
以上呢，就是奶牛的KPI的制訂過(guò)程，當(dāng)然還要其他因素要考慮的，比如同樣產(chǎn)10升奶，但吃的飼料可能會(huì)有多有少，成本也會(huì)不同，這個(gè)問(wèn)題這里就不再討論了。