現(xiàn)在，越來(lái)越多的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，并且開始重視和加快企業(yè)文化的建設(shè)，尤其是那些參與激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及全球化競(jìng)爭(zhēng)的大型民營(yíng)企業(yè)以及其它大型企業(yè)，比以往更加看重企業(yè)文化的作用及功能。
為了比以往更加系統(tǒng)做好文化建設(shè)，國(guó)內(nèi)企業(yè)除了設(shè)立專職的文化管理部門之外，更喜歡借鑒西方企業(yè)的做法，在高層管理團(tuán)隊(duì)設(shè)立首席文化官職位。首席文化官職位的存在，將克服創(chuàng)業(yè)企業(yè)家精力、時(shí)間及專業(yè)不足的缺陷。而且，首席文化官能夠思考更多深層的問(wèn)題，甚至能夠建設(shè)更好的文化機(jī)制，以此來(lái)最大限度地化解可能出現(xiàn)的價(jià)值信仰危機(jī)。
但是，在企業(yè)管理理論界和正規(guī)大學(xué)，企業(yè)文化仍然是一個(gè)極為年輕的學(xué)科。真正掌握了企業(yè)文化管理理論、具有扎實(shí)功底及成功建設(shè)企業(yè)文化的人才，在國(guó)內(nèi)極為罕見。即使那些專業(yè)的管理咨詢公司，也未見得真正能夠給一個(gè)具體的企業(yè)把文化建設(shè)做好。真正能夠讓企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相得益彰的案例少之有少，而且缺乏可以測(cè)量文化建設(shè)效果的工具和方法。
要在企業(yè)里成為一名成功的首席文化官，從上任伊始，就必須能夠認(rèn)真回答以下九個(gè)基本的問(wèn)題，最好能夠自行創(chuàng)造一整套管理工具和方法。以下是筆者列舉的問(wèn)題以及提供了初步的答案，供各位有興趣的讀者參考和研究。
一、企業(yè)文化與核心競(jìng)爭(zhēng)力有什么關(guān)系？
答：當(dāng)今，全球化進(jìn)程不斷加快，資本、技術(shù)、品牌、人才、財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)管理要素，均可以在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，唯有根植于組織有機(jī)體的文化是最難復(fù)制的，而這才是決定企業(yè)組織競(jìng)爭(zhēng)力的核心所在。
眾所周知，宗教、政黨、學(xué)校、軍隊(duì)、黑社會(huì)是世界上壽命最長(zhǎng)、紀(jì)律最嚴(yán)、最為團(tuán)結(jié)、最有戰(zhàn)斗力的組織。組織文化要解決的根本問(wèn)題就是應(yīng)該舉什么樣的旗幟以及將組織帶往哪個(gè)方向，這是決定組織能夠持續(xù)存在的根本理由。
如果一個(gè)組織沒(méi)有統(tǒng)一的文化，沒(méi)有群體認(rèn)同的價(jià)值觀，那是很不穩(wěn)固的，更不用說(shuō)去主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境變化以及戰(zhàn)勝來(lái)自各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)了。同樣，一個(gè)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不僅僅在于擁有高水平、高能力、高績(jī)效的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有豐富的資源，更在于組織文化始終保持一致性與生命活力，這是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。
二、企業(yè)文化的來(lái)源有哪些？
答：企業(yè)文化來(lái)源于長(zhǎng)年累月的經(jīng)營(yíng)過(guò)程及周邊影響。國(guó)家政治與經(jīng)濟(jì)的影響、創(chuàng)始人的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與提煉、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的決策智慧、優(yōu)秀代表人物的行為及精神典范、重大歷史事件的影響、一貫對(duì)待合作伙伴的態(tài)度、顧客服務(wù)之道、地方政府的影響、企業(yè)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)、企業(yè)未來(lái)的規(guī)范、優(yōu)秀同行的影響、其它優(yōu)秀企業(yè)的影響等等，這些都是企業(yè)文化的活水源頭。
當(dāng)然，一個(gè)獨(dú)特的企業(yè)，必然有獨(dú)特的文化。對(duì)于大多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的文化不可避免地會(huì)打上創(chuàng)始企業(yè)家的鮮明個(gè)性。相對(duì)來(lái)說(shuō)，與創(chuàng)始企業(yè)家對(duì)企業(yè)文化的影響而言，其它因素的影響均要亞于創(chuàng)始企業(yè)家的輻射能力。因?yàn)閯?chuàng)業(yè)企業(yè)家往往把企業(yè)視為自己的孩子，具有最高的hr369.com決策權(quán)，也承擔(dān)了最大的責(zé)任。從這個(gè)角度來(lái)講，企業(yè)家的高度，決定了企業(yè)的高度；企業(yè)家的氣度，企業(yè)了企業(yè)的成長(zhǎng)性。所以，他對(duì)企業(yè)文化的影響力更直接、更快速、也更持久。
三、由哪個(gè)部門負(fù)責(zé)企業(yè)文化最合適？
答：企業(yè)文化的功能，被越來(lái)越多的企業(yè)家、經(jīng)營(yíng)管理者以及企業(yè)認(rèn)可。但是，關(guān)于企業(yè)文化的職能歸屬，在不同的企業(yè)，它們的劃分是不一樣的。有的劃在人力資源部的、有的劃在公共關(guān)系部、有的企業(yè)劃在總裁辦的、有的劃在宣傳部的、有的劃在行政部的、有的劃在品牌部，有的劃在新聞傳播中心、有的則成立企業(yè)文化部或企業(yè)文化中心。
本人認(rèn)為，不管我們將企業(yè)文化管理職能劃在企業(yè)的哪個(gè)部門，它的職能都必須輻射整個(gè)企業(yè)，并接受企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的管理以及經(jīng)常性的指導(dǎo)。
四、企業(yè)文化的核心職能是什么？
答：企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的影響，可以是潛移默化的方式，也可以是暴風(fēng)驟雨式的方式，主要看內(nèi)容的特性、重視程度以及緊急程度。企業(yè)文化的核心職能就是統(tǒng)一認(rèn)識(shí)、激活團(tuán)隊(duì)、確保經(jīng)營(yíng)秩序、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
五、企業(yè)文化的核心內(nèi)容有哪些？
答：按照企業(yè)文化理論界的基本理解，企業(yè)文化由“魂文化、法文化和形文化”這三個(gè)層面構(gòu)成，其中，“魂文化”為核心、“法文化”為保證、“形文化”為價(jià)值創(chuàng)造。
企業(yè)文化的核心內(nèi)容主要就是指“魂文化”，具體包括企業(yè)的使命、企業(yè)的愿景、企業(yè)的核心價(jià)值觀以及企業(yè)精神?！盎晡幕钡南嚓P(guān)闡述，應(yīng)該能夠完整地回答公司所有重大問(wèn)題以及終極問(wèn)題，組織成員亦可以從中找到自信、自尊、自強(qiáng)和自豪，并有利于其在工作中一直保持樂(lè)觀上進(jìn)的精神狀態(tài)。
“法文化”主要是指具體的規(guī)章制度，應(yīng)該自覺(jué)維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的文化價(jià)值一致性，確保企業(yè)文化核心原則不可侵犯，從而維護(hù)經(jīng)營(yíng)秩序的健康穩(wěn)定，并促使組織具有自動(dòng)化解危機(jī)的能力。
另外，在“形文化”方面，我們要求的是讓每一位企業(yè)成員都能自動(dòng)自發(fā)按照企業(yè)認(rèn)可的價(jià)值體系執(zhí)行，讓企業(yè)內(nèi)部成員之間以及所有外部客戶都能感受到企業(yè)文化的是一種客觀存在，并進(jìn)而增強(qiáng)所有相關(guān)者的好感。
六、如何有效傳播企業(yè)文化？
答：有效傳播企業(yè)文化，離不開專職文化管理部門的主導(dǎo)。但是，如果僅僅有文化管理部門的重視和主推，企業(yè)文化的作用就會(huì)大打折扣。企業(yè)文化的傳播，需要有多種途徑和方法。具體途徑和方法有：企業(yè)形象畫冊(cè)、企業(yè)形象宣傳碟、企業(yè)官方網(wǎng)站、企業(yè)辦公系統(tǒng)、企業(yè)報(bào)刊雜志、企業(yè)各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議、企業(yè)各類文化娛樂(lè)活動(dòng)、企業(yè)品牌廣告、企業(yè)家專訪、管理者專訪、合作伙伴專訪、年度文化建設(shè)總結(jié)表彰、新員工培訓(xùn)、企業(yè)文化專題培訓(xùn)等。
當(dāng)然，最為重要的是必須在各個(gè)部門和職能單位建立專職崗位來(lái)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的傳播與推進(jìn)，譬如可以設(shè)立文化專員和文化干事等職位，真正責(zé)任到人，以更有效地推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作的展開。
在企業(yè)文化的傳播過(guò)程中，創(chuàng)始企業(yè)和高層管理團(tuán)隊(duì)要成為率先示范者，盡量用行動(dòng)讓所有組織成員感受到文化的存在和真實(shí)性；中層管理者既要示范，更要引導(dǎo)、指導(dǎo)、鼓勵(lì)和監(jiān)督，保證企業(yè)文化傳播不走樣、不變質(zhì)；基層管理者及執(zhí)行者則要自覺(jué)學(xué)習(xí)和實(shí)踐企業(yè)文化。
七、如何保證企業(yè)文化的效果？
答：就目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況而言，不同企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的概念以及管理都是持不同態(tài)度的。有的企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，主要是裝修門面；有的企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，主要是為了提高企業(yè)形象；有的企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，主要是為了促進(jìn)各階段經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有的企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，是為了企業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展。
國(guó)內(nèi)企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化，除了上述幾種，還有其它的出發(fā)點(diǎn)。本人認(rèn)為，重視和建設(shè)企業(yè)文化的目的及動(dòng)機(jī)不一樣，也將導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理產(chǎn)生相同方向的作用力。所以，只有目的和動(dòng)機(jī)對(duì)，思維方式與行動(dòng)方式才會(huì)對(duì)，并最終得到好的效果。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是“知行合一，文化與運(yùn)營(yíng)充分融合，并相互促進(jìn)”。因此，企業(yè)文化建設(shè)首先是官方主導(dǎo)的，同時(shí)也是全員參與的。
八、企業(yè)文化應(yīng)該明確做出哪些價(jià)值判斷？
答：在一個(gè)企業(yè)里，企業(yè)文化應(yīng)該認(rèn)真回答許多問(wèn)題，并且在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中按此原則執(zhí)行，這樣才能克服“經(jīng)營(yíng)和文化兩張皮”的弊病。首先，企業(yè)文化要回答企業(yè)對(duì)人的作用做好價(jià)值判斷；其次，企業(yè)文化要回答經(jīng)營(yíng)激勵(lì)的機(jī)制及原則是什么；其三，企業(yè)文化要回答經(jīng)營(yíng)的終極目的及社會(huì)貢獻(xiàn)；其四，企業(yè)文化要回答如何處理顧客之間的關(guān)系；其五，企業(yè)文化要回答企業(yè)的人價(jià)值創(chuàng)造原則；其六，企業(yè)文化要回答企業(yè)的未來(lái)是什么；其七，企業(yè)文化要回答與合作伙伴的關(guān)系及處理原則。
九、成功建設(shè)企業(yè)文化，應(yīng)該借鑒些什么？
答：企業(yè)文化建設(shè)是牽一發(fā)而動(dòng)全身，作用非常重要，意義非常重大。要成功建設(shè)企業(yè)文化，我們有以下途徑和方法：一要學(xué)習(xí)國(guó)際先進(jìn)企業(yè)的做法；二要掌握西方文化的特征；三要掌握中華文化的特征；四要掌握不同時(shí)代職員的思想動(dòng)向及潮流；五要掌握創(chuàng)始企業(yè)家以及創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的優(yōu)良傳統(tǒng)；六要掌握現(xiàn)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)格；七要掌握同行標(biāo)桿企業(yè)的文化；八要掌握本地文化的影響；九要掌握企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向；十要努力掌握文化創(chuàng)新的藝術(shù)和科學(xué)；十一要掌握總結(jié)、整合和提煉的本領(lǐng)。
總之，國(guó)內(nèi)企業(yè)的文化建設(shè)與文化管理之路仍然很漫長(zhǎng)，需要我們不斷探索、不斷實(shí)踐、不斷總結(jié)、不斷創(chuàng)新，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)效能提升做出更大的貢獻(xiàn)。