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會(huì)議中接到的“投訴電話”
那一天自己正在和總部常駐中國公司的外籍人力資源同事會(huì)商骨干的培訓(xùn)方案。在討論過程中自己的電話響了，感覺不是很重要的電話且不想影響雙方的思路所以沒有接聽。不想幾分鐘之后，外籍人力資源同事接到了總部來中國短期公差的人力資源經(jīng)理的電話。隨后他轉(zhuǎn)告自己，此人在投訴中國公司人力資源部……
總部HR與自己想培養(yǎng)的骨干
當(dāng)時(shí)自己就產(chǎn)生了情緒。因?yàn)樽约褐肋@樣轉(zhuǎn)著圈的投訴會(huì)對人力資源部的形象有很大的負(fù)面影響，自己必須快速地加以處理。
此次總部HR來華是面試總部BU的一個(gè)重要崗位的候選人。無論是出于工作的視角，還是中國公司人力資源部與總部人力資源部之間關(guān)系的視角，自己都需要認(rèn)真配合。所以就把具體的工作交由一位自己特別想培養(yǎng)的骨干來承擔(dān)。原本是想給總部HR留下一種高效的印象，甚至是想折射出自己在工作中的一些新想法、新嘗試，卻沒有想到遭受的卻是投訴。
關(guān)注點(diǎn)的改變
投訴的內(nèi)容主要是食宿安排和候選人面試的時(shí)間，其實(shí)處理起來并沒有費(fèi)自己太多的時(shí)間。當(dāng)把事情處理好之后，自己就開始思考為什么會(huì)發(fā)生這樣的情況。自己一直花心思培養(yǎng)的骨干，為什么在這樣一個(gè)敏感時(shí)間，面對敏感的總部來人，卻把事情做到了被投訴的程度。
在培養(yǎng)骨干過程中，就是要讓被培養(yǎng)者挑重?fù)?dān)，就是要讓被培養(yǎng)者在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮作用。當(dāng)然，這種嘗試和鍛煉的同時(shí)，一定會(huì)出現(xiàn)一些問題（如果關(guān)鍵時(shí)刻都不出問題，也就不存在培養(yǎng)的問題，而是自己埋沒了骨干）。所以自己必須思考培養(yǎng)過程中如何處理某些意外的問題，特別是要通過流程，而不是事前的叮囑，事后的批評來完成培養(yǎng)的過程。
發(fā)現(xiàn)更大的價(jià)值
當(dāng)自己處理了投訴并完成了一定的反思之后，不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)這樣的問題：為什么一件自己花幾分鐘便可處理好的小事，在最初遇到投訴的那一刻，讓自己產(chǎn)生了憤怒的情緒。顯然憤怒是源于某種擔(dān)心，那自己擔(dān)心的到底是什么？沿著這個(gè)思路想下去，忽然間發(fā)現(xiàn)，或許是自己工作中沒有關(guān)注更大的問題，沒有在更具價(jià)值的領(lǐng)域里去努力，于是便擔(dān)心自己在一些小問題上如果做不好，會(huì)影響自己的職業(yè)發(fā)展。
看到這一點(diǎn)之后，自己便有了對職責(zé)的新的認(rèn)知，當(dāng)然也就在培養(yǎng)骨干的領(lǐng)域更加大膽實(shí)踐。