一、人的差別在于碎時(shí)間
現(xiàn)代人的生活和時(shí)間越來(lái)越分散，時(shí)刻受到各種郵件、會(huì)議、出差、排隊(duì)等各種事情的切割，使得時(shí)間變得越來(lái)越碎片化。碎片化的時(shí)間感覺就象毛毛雨一般，而這些碎時(shí)間我們都在做什么呢？大都是經(jīng)常發(fā)發(fā)呆、看看小說(shuō)，溫水般被煮著。
記得看過(guò)一句話，據(jù)說(shuō)是哈佛的名言：人的差別在于業(yè)余時(shí)間，而一個(gè)人的命運(yùn)決定于晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)之間。每晚抽出2個(gè)小時(shí)的時(shí)間用來(lái)閱讀、進(jìn)修、思考或參加有意的演講、討論，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的人生正在發(fā)生改變。但現(xiàn)在世界變了、人的工作和生活方式也變了，想找到一整片兩三個(gè)小時(shí)的時(shí)間而沒有郵件、工作、小孩家庭等事情的打斷已經(jīng)慢慢不太容易了。相反現(xiàn)代生活和工作卻產(chǎn)生了大把大把的碎片時(shí)間，消磨于無(wú)形中。所以我暫且用我自己的另外一句話來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充：人與人之間的差別不在于你的正常的工作、和業(yè)余時(shí)間，而在于碎時(shí)間。
二、什么是碎時(shí)間
先聊聊什么是碎時(shí)間？“排隊(duì)”是個(gè)典型的碎時(shí)間例子。在北京上海這樣的大城市這樣的隊(duì)伍隨處可見。現(xiàn)在在大城市，看病、吃飯、買票、政府辦事、銀行辦事、甚至有時(shí)上廁所都沒有不要排隊(duì)的。當(dāng)然除了排隊(duì)外，我們生活工作中還有很多很多事情都會(huì)造成碎時(shí)間的產(chǎn)生，上下班交通工具上的時(shí)間、出差候機(jī)的時(shí)間、走路的時(shí)間、刷牙洗臉的時(shí)間… 等等等等。
碎時(shí)間不是間隔短的時(shí)間，而是你的大腦沒有利用起來(lái)的，目前沒有帶來(lái)商業(yè)價(jià)值和個(gè)人效用的時(shí)間。那些坐公車無(wú)聊看著窗外、排隊(duì)時(shí)盯著叫號(hào)屏幕發(fā)呆，還有很多類似的無(wú)所事事的時(shí)間則算之為碎時(shí)間，因?yàn)樗粠?lái)商業(yè)價(jià)值和個(gè)人效用，這時(shí)你的大腦可以用來(lái)思考，你的雙手也可以解放，可以去做很多有意義的事情。
三、碎時(shí)間的統(tǒng)計(jì)和價(jià)值發(fā)現(xiàn)
我們每天到底有多少碎時(shí)間呢？以大城市為例，白領(lǐng)每天平均花在這些碎片時(shí)間粗略大概如下(均值)：
-交通時(shí)間：2小時(shí)
-每天各種排隊(duì)：30分鐘 (銀行排隊(duì)等)
-走路：30分鐘
-其余刷牙洗臉發(fā)呆等：30分鐘
-匯共碎時(shí)間：3.5個(gè)小時(shí)。
每天這么多碎時(shí)間值多少價(jià)值?。咳绻麖纳膬r(jià)值角度則碎時(shí)間的價(jià)值不可估計(jì)，因?yàn)樯鼰o(wú)價(jià)。如果從時(shí)間用于工作產(chǎn)生的價(jià)值角度來(lái)衡量碎時(shí)間的價(jià)值，也是因人而異，因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間產(chǎn)出價(jià)值不一樣。而商人們?cè)缭缇涂粗辛舜颂幍奶桌臻g，而引發(fā)了很多的商業(yè)創(chuàng)新。
四、碎時(shí)間的商業(yè)創(chuàng)新
有價(jià)格差異就存在套利空間，存在套利空間就存在商業(yè)創(chuàng)新?？偟膩?lái)說(shuō)有兩種碎時(shí)間價(jià)值的套利方式：一種是減少碎時(shí)間，另一種是轉(zhuǎn)換碎時(shí)間為娛樂、社交、甚至銷售機(jī)會(huì)。
（1）減少碎時(shí)間商業(yè)創(chuàng)新
減少碎時(shí)間的例子和創(chuàng)新很多，如：
銀行、醫(yī)院等可以量化要設(shè)多少個(gè)柜員、要設(shè)多少自動(dòng)掛號(hào)機(jī)才能在投入和客戶滿意度取得平衡，盡力減少客戶的碎時(shí)間?？梢哉f(shuō)，銀行減少了你多少碎時(shí)間，它就比其它銀行多產(chǎn)生了多少的客戶價(jià)值，而這些都會(huì)轉(zhuǎn)化為客戶的支付意愿而最終增加銀行收益。更進(jìn)一步：現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，可以網(wǎng)上手機(jī)掛號(hào)、手機(jī)銀行網(wǎng)點(diǎn)掛號(hào)、手機(jī)實(shí)時(shí)看到公車還有幾分鐘到站點(diǎn)后再出發(fā)、手機(jī)飯店排隊(duì)、手機(jī)買電影票、手機(jī)航空選位… 這些都是對(duì)碎時(shí)間的價(jià)值套利的很好的創(chuàng)新。
（2）轉(zhuǎn)換和利用碎時(shí)間為娛樂、服務(wù)、購(gòu)物等效用時(shí)間
此外另外的創(chuàng)新思路是轉(zhuǎn)換碎時(shí)間為能帶來(lái)效用的時(shí)間，這樣碎時(shí)間甚至轉(zhuǎn)化為銷售時(shí)間。如海底撈服務(wù)：在海底撈排隊(duì)，各種飲料、美甲服務(wù)、棋牌等讓你等多久都好像不覺得無(wú)趣。又如新加坡機(jī)場(chǎng)：在新加坡機(jī)場(chǎng)候機(jī)也是一種樂趣。購(gòu)物、休閑、各種游戲、抽獎(jiǎng)、按摩、影院、購(gòu)物應(yīng)有盡有，你還會(huì)覺得是碎時(shí)間嗎？
總之想象力有多大，市場(chǎng)就有多大，就有多創(chuàng)新，更有甚者可以基于碎時(shí)間開展新的社交模式。如地鐵交友、公車交友、排隊(duì)交友、航空交友等社交軟件，同樣來(lái)去匆匆的你和他總是差肩而過(guò)，同樣在排隊(duì)辦理臺(tái)灣簽證的你和他，沒準(zhǔn)能成為驢友、知己、朋友、戀人、合作伙伴？
生命是無(wú)價(jià)的。我也相信所有那些尊重生命和尊重時(shí)間的行為、不管是商家的服務(wù)創(chuàng)新還是個(gè)人的努力，都會(huì)獲得相應(yīng)的價(jià)值回報(bào)。
五、感受碎時(shí)間，碎時(shí)間是一種思考方式
我們不僅要充分利用自己的碎時(shí)間，而且會(huì)用碎時(shí)間思想去思考，你會(huì)變得尊重別人的時(shí)間、尊重價(jià)值、尊重體驗(yàn)。這時(shí)候你去規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，會(huì)變得以客戶為中心；你去設(shè)計(jì)流程，會(huì)變得精簡(jiǎn)注重價(jià)值；你去服務(wù)客戶，會(huì)變得細(xì)心周到；你去設(shè)計(jì)網(wǎng)頁(yè)，會(huì)變得用戶體驗(yàn)良好；甚至你去寫一封郵件，也會(huì)清晰易懂。