企業(yè)到底在做什么？我以為，簡單講，企業(yè)做三件事：創(chuàng)造價值、評價價值、分配價值。創(chuàng)造價值是關(guān)鍵，如果沒有創(chuàng)造出價值，久而久之，企業(yè)就沒有了存在的意義，而分配價值是基本的目的，一群人通過自身的努力，創(chuàng)造了價值，做了一個蛋糕，那每個人都需要分一杯自己的羹，而到底群體中的某個人該得多還是得少，這就涉及到我們?nèi)绾稳ピu價這個人創(chuàng)造的價值、這個人的貢獻(xiàn)，這非常關(guān)鍵，是企業(yè)能夠做大，并且保持持續(xù)發(fā)展的動力源。但凡需要評價的事，就一定牽涉到公平的問題。和企業(yè)的許多問題一樣，管理者依然是這個問題解決的關(guān)鍵，那么，管理者如何做到公平、公正，我以為，有兩個關(guān)鍵。
其一，管理者必須嚴(yán)于律已，具備良好的自我管理能力。
柳傳志在回顧聯(lián)想發(fā)展歷程時，講過聯(lián)想內(nèi)部發(fā)生的一件事：上世紀(jì)在80年代底，90年代初幾乎所有企業(yè)的進(jìn)口都是不正規(guī)的，我們負(fù)責(zé)進(jìn)出口的經(jīng)理個人有經(jīng)濟(jì)問題，發(fā)現(xiàn)他的問題以后，當(dāng)時我沒敢動他。原因很簡單，我們公司在當(dāng)時確實(shí)是人力極單薄，如果把他換了的話，換上去的是個工人，很可能那工人不貪污比他貪污造成的損失還大。所以就一直等著，等到后來我進(jìn)了兩個研究生，把他的業(yè)務(wù)基本掌握以后，這時候才提出要處理他。處理他的時候，我跟他的談話很有意思，我是與兩個副總裁一起跟他談的，當(dāng)我給他指出，你有什么經(jīng)濟(jì)上的問題的時候，他沒有否認(rèn)。當(dāng)我說，我要對你進(jìn)行處理的時候，他還以為就是撤職就完了，再不會有什么了。當(dāng)我說要炒他，要他離開公司時，他說了一句話，"老柳我做了這幾年的進(jìn)出口，你把我就這么炒了，你不害怕嗎"？我說，我要是沒想到怎么回答你這句話，我今天絕不跟你這么談。你要知道，我是法人代表，這個公司里邊是做了某些行為，但是如果這件事情舉報了以后，就完全是一個企業(yè)賠錢受損失的問題，因?yàn)檫@跟我個人毫無利益關(guān)系，與我個人無關(guān)?，F(xiàn)在你也看的很清楚，舉報后是公家受損失，科學(xué)院受損失，員工會罵你，科學(xué)院的人也會罵你。而你呢，如果我把你的事一舉報，你最少坐10年牢，你自己想明白。不僅如此，我接著說，公司在一年到兩年之內(nèi)，我們凡是在進(jìn)出口方面遇到問題的話，或者有人舉報之類的問題，我就一律認(rèn)為是你做的事，我就處理你。后來，這件事就過去了。
這件事，我們可以看到柳傳志的管理能力、技巧、決斷力等。但我以為這件事柳傳志能夠擺平的關(guān)鍵是他堂堂正氣、嚴(yán)于律已，個人沒有任何的污點(diǎn)。試想，在那樣的環(huán)境下，如果他本人也下了水，常人看來，或許也沒有什么不正常，畢竟是環(huán)境的問題、體制的問題，但是如果他真下了水，碰到這種情況他是絕對制服不了當(dāng)事人的，更談不上讓當(dāng)事人心服，也就談不上會有今天的聯(lián)想。所以，我以為管理者自身的素質(zhì)、良好的自我管理、嚴(yán)于律已的能力是保證管理者能夠公平行事的基石。
其二，管理者要鐵面無私，嚴(yán)格要求下屬。
許多人總結(jié)說喬布斯是一個毫無人情味、絕不妥協(xié)、永不讓步的人。他的世界非黑即白，他的眼里只有兩種人：天才與蠢蛋，沒有中間人。在《喬布史傳》里講過這樣一件事，關(guān)于開發(fā)iPhone時的經(jīng)過，喬布斯回歸蘋果后，做得第一件有影響力的事就是開發(fā)設(shè)計了iPod，非常成功，改變了音樂產(chǎn)業(yè)。后來，他走在大街上，發(fā)現(xiàn)慢慢的人們用的手機(jī)上有了MP3功能，他當(dāng)時想如果有一個產(chǎn)品能夠取代iPod，那一定是手機(jī)，于是他決定要研發(fā)一款手機(jī)。
喬布斯找來他公司的一個資深工程師，說了他的想法，當(dāng)時市面上有兩個手機(jī)是他個人比較欣賞的，一個是黑莓，黑莓在商務(wù)應(yīng)用方面，技術(shù)領(lǐng)先，受商務(wù)人士歡迎，另一個是摩托羅拉，摩托羅拉的設(shè)計、工藝流暢，受年輕人的追捧，很受喬布斯的青睞。于是他的要求是開發(fā)一款集二者優(yōu)勢于一身的手機(jī)。這個工程師接了這個項(xiàng)目，帶領(lǐng)了一個團(tuán)隊開始著手研發(fā)工作……
通過很長一段時間的努力后，這個研發(fā)團(tuán)隊開發(fā)了蘋果的第一款手機(jī)，很遺憾的是這款手機(jī)既沒有黑莓的技術(shù)優(yōu)勢，也沒有摩托羅拉的工藝設(shè)計特點(diǎn)，這使得喬布斯大發(fā)雷霆，當(dāng)場把項(xiàng)目組的所有人全部狠狠的批了一頓，如果你覺得這事只是批評這群人，那就太小看喬布斯了，喬布斯當(dāng)場做了一個決定，把這個項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人全部開除，是的，是直接開除出蘋果公司……
在蘋果公司，發(fā)生這樣的事，并不見怪。但喬布斯在職時，從來不給予正面的解釋和回應(yīng)，直到2011年他在病床上和《喬布斯傳》的作者聊起這事，才算是做了正面的回應(yīng)，他說："我也知道這樣做（動輒開除人）是不夠人性的，我知道他上有80歲的老母，下有幾歲的小孩，我也知道他回去后，無法去面對他們，更沒有勇氣告訴他們自己失業(yè)了……但是，我必須得這么做，因?yàn)檫@是對其他人的公平，本來人人都有機(jī)會來做的事，我信任你，給了你機(jī)會，可是你做砸了，你就得承擔(dān)責(zé)任，我必須讓你承擔(dān)責(zé)任，方是對其它人的公平。"事實(shí)上，我以為，也正是他的這種鐵面無私、嚴(yán)格要求才有了后來風(fēng)靡全球的iPhone的誕生。
我們服務(wù)的一家公司，管理者們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話是：做一個智慧的人、做一個公平的人、做一個勤勞的人。其解釋就是做事要多動腦筋，要公平公正，然后要勤奮。公平公正就是要求管理者要按制度辦事，要鐵面無私，不得徇私，要嚴(yán)格對待每一個人。
所以，我理解管理者的公平關(guān)鍵：一是要嚴(yán)于律已，這是管理者能夠做事公平的基石；二是要一視同仁，嚴(yán)格要求他人。
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