管理故事：一個法國農場主駕駛一輛奔馳轎車前往德國，在路途中一個沒有人煙的荒村，汽車發(fā)動機突然出現故障，無法啟動了。
無奈之下，他只能用車里的小型發(fā)報機直接與德國的奔馳汽車總部聯系。僅僅過了幾個小時，奔馳汽車修理廠的檢修工人就和廠里的工程師一起坐飛機趕來，用最快的速度將汽車修好。
事后，奔馳公司非但沒有向這位農場主收取修理費，還免費為他換了一輛新車。公司負責人還一再向他道歉說："出現這種情況是我們的質量檢驗沒有做好，我們應當為您提供無償服務。"
故事的哲理
對一個強調質量與品牌的企業(yè)而言，唯有對因自己的瑕疵而引起的消費者損失給以加倍的補償，才可能彌補和挽回由此而造成的負面印象，也才能給自己以警示和提醒。
如果企業(yè)都能用打品牌、用做營銷的眼光去看待自己的服務，你就不會認為它僅僅是物質成本與精神負擔，那么所有賠付，就不再是支出，而是在創(chuàng)造。
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