管理故事：一家美國小型電腦公司的負責人講了這樣一個真實的故事：
我的公司曾受聘為一家銀行設計全套的新型軟件，合約一簽就是5年。但沒有想到的是：一個月后，銀行換了人，新總裁對我們的產品有意見，銀行職員也難以適應新軟件，于是他們要求我們修改合約。
當時，公司的財務其實并不是很好，為了生存，我們大可堅持依約行事?？蛇@種做法損人卻不一定利己，既然產品不能令顧客滿意，我便同意取消合約，并退回定金。并對銀行方面表示：日后若還有軟件方面的需要，歡迎再次光顧。
就這樣，我放棄了一筆48000美元的生意，這簡直就是自斷財路。
然而三個月后，那位新總裁打來電話，為我們帶來了一筆24萬美元的生意。
故事的哲理
我們有句古話叫"買賣不成，仁義在"，理性的西方人都明白的道理，自古就注重感情的中國企業(yè)家們就更應該明白這句話的含義。如果它們拒絕廢約，或至少拒絕退回定金，沒有客戶會怪罪它們，但也不會有客戶記住他們、鐘愛他們。真誠的力量、優(yōu)勢是規(guī)則所不能比擬的。
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