猶記那是4月的一個百無聊賴的下午，筆者百無聊賴逛著貼吧。貼吧里面特別多的招聘兼職的信息，都是什么給淘寶刷鉆，給好評，然后退款給傭金什么的。筆者從來都知道這是騙子的把戲，不過反正閑著也是閑著，筆者便抱著絕不給錢的心態(tài)加了其中一個騙子的qq.于是，好戲開場了。
首先，筆者加上騙子的qq之后，裝作一個缺錢的待業(yè)青年抱著試一試的心態(tài)來做兼職的口吻，反復詢問如何做兼職，反復詢問是否保險，如何保障之類的。通過一段時間的交流，筆者同意先做一筆小額的（100塊）試一試。然后騙子發(fā)給我一個網(wǎng)站，是一個第三方網(wǎng)站，讓我購買100塊的游戲點卡，之后會返給我110塊。那多出來的10塊就是我的“工資”。既然筆者是抱著絕不給錢的心態(tài)來的，怎么又會輕易將錢匯出呢？于是筆者進入到了付款界面，然后把付款界面截圖下來，將“未付款”字樣ps成“已付款”發(fā)給了騙子。
騙子可不是那么好騙的，他們會去網(wǎng)銀查看是否有這筆錢到賬。不過貪財是人的天性。筆者在把截圖發(fā)給騙子之后，就一直找騙子說話。我告訴他說我有個朋友也想做這個，做500至1000這個檔次的。然后催促他趕緊完成我的當前交易，這樣我朋友才會相信，才會投錢和我一起做。至于查不到帳，肯定是因為系統(tǒng)毛病，我上次都遇到過系統(tǒng)故障，過了一個小時才到賬。我朋友說5分鐘還沒還款，他就不參加了，我肯定是被騙了之類的話?？傊岒_子來不及思考，順著我的思路走。
然后騙子看著“已付款”的截圖，擔心著筆者“朋友”反悔不參加了，一咬牙一跺腳，就“還”了我110塊。其實我一毛錢都沒出，凈得110塊。之后，筆者用同樣的方法從另外一個騙子那里得到了310塊。再之后，騙子就像通了氣一樣，再也沒有上當?shù)牧恕?/p>
別人最多就是能夠識別出哪些是騙子，從而不被騙，而筆者從騙子那里“騙到”了420塊，足以令筆者自傲了。不過細細思考與騙子的交談，發(fā)現(xiàn)騙子集團身上有著比一般企業(yè)還要好的素質(zhì)。
第一，有足夠的耐心，有良好的素質(zhì)。筆者在裝小白的時候，騙子從來沒有表現(xiàn)出不耐心的語句，一直都是耐心解答我每一個疑問。即使在最后發(fā)現(xiàn)被我騙了之后，騙子都沒有發(fā)過罵人的語句。作為有組織的騙子集團，高層對底層的管理肯定是無法做到完全掌控的，底層稍作培訓就要上崗。這過硬的“業(yè)務素質(zhì)”應該是高層用較高的“績效工資”激勵而成。對于一家企業(yè)，底層員工才是你的根本所在。底層員工有了激情，企業(yè)想不發(fā)展都難。
第二，最簡單的營銷能做到最大的回報率。騙子找被騙者的方式很簡單——網(wǎng)上到處發(fā)布兼職信息。貼吧，論壇，qq群這些網(wǎng)民聚集的地方都不難發(fā)現(xiàn)這種兼職廣告的身影。每一個廣告對應一個qq號碼，每一個qq號碼對應一個騙子業(yè)務員，而每一個騙子業(yè)務員每天都能創(chuàng)造上千甚至于上萬的“利潤”。對于一家企業(yè)來說，公司花大價錢統(tǒng)一做宣傳廣告固然有效，但有些時候只要抓住了消費者心理，免費的營銷渠道也能帶來豐厚的回報。
第三，騙術層出不窮千奇百怪。騙術作為一種古老的“技藝”，發(fā)展到現(xiàn)在存在千萬種變化也不奇怪。但是筆者在接觸到幾個網(wǎng)絡刷鉆的騙子后，發(fā)現(xiàn)光這刷鉆的騙術都有好幾種。一些會自己做個第三方網(wǎng)站，直接把你的錢匯到了他的賬戶；如果你擔心沒保障，他就會讓你去淘寶購買手機充值卡，讓你把卡密發(fā)過去；一些會讓你去正規(guī)網(wǎng)站購買游戲點卡，同樣是讓你把密碼發(fā)過去……作為一家企業(yè)，單一的產(chǎn)品難以讓消費者滿意，不妨在現(xiàn)有的產(chǎn)品上按照消費者的建議做改動，推出更加符合消費者心理的產(chǎn)品出來。
第四，底層員工有較高授權(quán)。被筆者騙錢的那兩個騙子，他們在遇到“大生意”的時候，沒有選擇按照流程堅決不退款，而是靈活處理，先穩(wěn)住“大客戶”。這說明他們的底層騙子業(yè)務員被授予了較高權(quán)限，在一定范圍內(nèi)可以靈活處理。作為一家企業(yè)，員工像程序一樣各行其是的能夠提高工作效率，但是在遇到突發(fā)狀況的時候難免顯得死板，不靈活，從而錯過了發(fā)展機遇。所以賦予員工一定的靈活處理空間也是有必要的。
第五，部門之間有良好溝通。筆者在騙過兩個騙子之后，再也沒有騙到過一個騙子了。排除掉筆者技術退步的情況后，就只剩下騙子已經(jīng)將被騙經(jīng)歷告知了其他的騙子這種情況了。筆者在騙到第二個騙子后，不過向同學得瑟了10分鐘，然后用同樣招式再難有所斬獲。也就是說騙子之間的溝通也就用了10多分鐘。作為一家企業(yè)，部門與部門之間的溝通是十分重要的，他可以將最新的信息快速傳遞到每一個職員。當然，部門業(yè)務員反應問題的通道建設同樣重要。在一個業(yè)務員發(fā)現(xiàn)緊急情況之后，能夠快速反映給管理層，管理層再通過部門之間的信息傳遞通道把情況通知到企業(yè)的每一個員工。
以上五點就是我從這次的“騙子事件”中感悟到的做企業(yè)的五個重要素質(zhì)。騙子注定是見不得光的，只能委屈做人?；蛟S正是由于他們的這種“委屈”使得他們不得不把服務放在首位，用更先進的管理理念來管理底層騙子，從而獲得被騙者的信任和底層騙子的忠心耿耿。
企業(yè)能夠向這些騙子學習的管理技巧還有很多，不過只需要做到“放低姿態(tài)”，企業(yè)自然而然就能夠?qū)W會騙子的所有管理招數(shù)。這樣企業(yè)就能獲得消費者的信任和底層員工的忠心耿耿。
騙子雖然可惡，但不可否認在騙子集團中體現(xiàn)的良好管理技巧是值得企業(yè)學習的。我們在鄙視騙子的無恥同時，希望大家也能夠?qū)W到他們的精華。