管理故事：20世紀(jì)80年代初期，臺(tái)灣地區(qū)一家航空公司開(kāi)展了一項(xiàng)新的機(jī)票促銷計(jì)劃：對(duì)在某條選定航線乘機(jī)的乘客一律實(shí)行"買一送一"的優(yōu)惠，即買一趟機(jī)票的錢，可以搭再趟飛機(jī)。
這項(xiàng)有創(chuàng)新意義的促銷活動(dòng)一經(jīng)推出，公司立竿見(jiàn)影地獲得了斐然的成績(jī)。機(jī)票多賣了25%，為這家航空公司代售50%以上機(jī)票的旅行社生意也非?；鸨?/P>
可是此舉雖然吸引了新顧客，卻得罪了老顧客們。由于促銷計(jì)劃的實(shí)施，吸引了大批外地觀光客購(gòu)買機(jī)票，而那些固定搭乘公司航班的商人們卻買不到票。
旅行社考慮到觀光是季節(jié)性的，觀光客又不是?？?，萬(wàn)萬(wàn)不可得罪?？停谑情_(kāi)始限制游客購(gòu)買機(jī)票的數(shù)量。
外地客認(rèn)為公司出爾反爾，變化太快，隨即怨聲載道。
旅行社為了平息新、老乘客的不滿，要求航空公司多供應(yīng)機(jī)票，但航空公司愛(ài)莫能助，旅行社大為光火，決定不再賣該航空公司的機(jī)票。
一項(xiàng)新的促銷計(jì)劃得罪了代理商、老顧客、新顧客，航空公司落了個(gè)"豬八戒照鏡子——里外不是人".
管理感悟
企業(yè)的決策必須要有全局觀念，有系統(tǒng)的運(yùn)籌規(guī)劃。有些猛藥，雖然可能立竿見(jiàn)影，但卻可能動(dòng)搖乃至摧毀企業(yè)整體生態(tài)的和諧。決策也好，創(chuàng)新也罷，應(yīng)當(dāng)系統(tǒng)思考，萬(wàn)不能就事論事。