“普通”的意思就是不夠好，在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下不是好事，在經(jīng)濟(jì)衰退期更不是一個(gè)好選擇。如果你能容忍員工的“普通”表現(xiàn)，那就是在嚴(yán)重?fù)p害公司利益。
為什么我們中的許多人都會(huì)默默接受這種平凡表現(xiàn)呢？或許因?yàn)樘岣邩?biāo)準(zhǔn)絕非易事，糾正他人的行為又可能引發(fā)不快。假如你以前從來(lái)沒(méi)有這么做過(guò)，或許很難把握要從哪里開(kāi)始或如何開(kāi)始……
讓我們從“20-60-20”法則入手，細(xì)節(jié)如下：評(píng)估任何一群?jiǎn)T工時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)最后結(jié)果總是分為三組：
●20%表現(xiàn)優(yōu)秀
●60%表現(xiàn)一般
●20%表現(xiàn)很差
現(xiàn)在你面前有三個(gè)可以開(kāi)始著手改革的地方，其中哪一個(gè)最重要呢？提示：在你現(xiàn)在的管理方法下，優(yōu)秀雇員已經(jīng)做得很好，不必浪費(fèi)時(shí)間。我們可以在以后回過(guò)頭來(lái)再處理。
剩下的就是占大部分的普通員工和不合格員工，不合格員工數(shù)量少但更危險(xiǎn)。你該從哪里開(kāi)始？應(yīng)該怎么辦？
好消息是，你可以用一石二鳥(niǎo)的辦法。研究顯示，當(dāng)你開(kāi)始大刀闊斧地調(diào)整表現(xiàn)最差的員工時(shí)，反而對(duì)他們上一組的人影響最大——也就是普通員工。
如果你不對(duì)這些表現(xiàn)很差的員工——那些不干活、遲到早退、混日子或根本不來(lái)上班的人采取嚴(yán)厲措施，這會(huì)向普通員工傳遞什么信息？這告訴他們，不管工作表現(xiàn)怎么樣都沒(méi)關(guān)系。記住，員工對(duì)其他人的表現(xiàn)看得非常清楚，就算管理層裝作沒(méi)看到也沒(méi)用。這會(huì)在企業(yè)內(nèi)部制造出一種得過(guò)且過(guò)的負(fù)面文化，影響每個(gè)人。換句話說(shuō)，如果你開(kāi)始嚴(yán)肅對(duì)待那些表現(xiàn)不好的人，許多普通員工就會(huì)自覺(jué)改變工作態(tài)度。
處理不合格員工的方法很多，首先要為每個(gè)人設(shè)立職位描述和工作標(biāo)準(zhǔn)——許多小企業(yè)主的錯(cuò)誤就是會(huì)忽略這一步。職位描述是非常有用的工具，能讓員工明白你對(duì)他們的期望。企業(yè)加薪和提高福利時(shí)必須先對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，職位描述就是很好的衡量標(biāo)準(zhǔn)。此外還可以幫助雇主避免陷入不必要的裁員訴訟糾紛，因?yàn)槟悻F(xiàn)在握有能夠證明對(duì)方問(wèn)題的特殊工具。
如果某個(gè)人的工作做得不好，先找出原因。是培訓(xùn)問(wèn)題嗎？如果是這樣，及時(shí)提供必要的培訓(xùn)就可以解決問(wèn)題。是個(gè)好員工，但不適合這份工作？看看公司里有沒(méi)有其他更適合這個(gè)人的職位。單純是因?yàn)樗麄€(gè)人工作習(xí)慣不好嗎？如果不管你怎么做都無(wú)法促使他改善態(tài)度，你就要邁出最艱難的一步：解雇他。
通用電氣前CEO杰克·韋爾奇就是因管理手段極端而著稱(chēng)。1980年代，韋爾奇堅(jiān)持要求每個(gè)部門(mén)的經(jīng)理每年將手下員工根據(jù)表現(xiàn)排出名次，然后解雇排在最后10%的人。他的理論是這樣做會(huì)提高工作表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，讓每個(gè)人——甚至優(yōu)秀員工——時(shí)刻保持警覺(jué)，對(duì)失業(yè)的恐懼是非常有效的激勵(lì)工具。
雖然韋爾奇的做法相對(duì)激進(jìn)，但讓表現(xiàn)不好的員工繼續(xù)在公司混日子同樣也是極端做法，并且很危險(xiǎn)。一眼就能看出來(lái)，他們?cè)趯?duì)你的企業(yè)造成損害！裁掉這些人，整個(gè)企業(yè)上下都會(huì)受到觸動(dòng)，不僅可以點(diǎn)醒其他混日子的員工，還能敦促普通員工更加嚴(yán)格要求自己。附加的好處是，你等于是在為優(yōu)秀員工鼓勁，因?yàn)檫@表明你在關(guān)注他們的表現(xiàn)，你肯定良好的工作態(tài)度。
冰島有一條古老的諺語(yǔ)，“庸才只爬不費(fèi)力的小土坡”。如果你的目標(biāo)是勇攀高峰，而不是爬小土坡，那就要對(duì)庸才采取零容忍態(tài)度，利用“20-60-20”法則激勵(lì)員工不斷提高。