親愛的HR女魔頭：
一年前我與一個(gè)女人一同參與一個(gè)項(xiàng)目，我們叫她Heidi.我是她第一個(gè)下屬（她在一個(gè)入門級(jí)職位待了三年，然后在6個(gè)月內(nèi)連升兩級(jí)）。她管理我，但工作進(jìn)展不順利。那時(shí)我盡力工作，但她設(shè)置不切實(shí)際的目標(biāo)，頻繁給我發(fā)送郵件（全部用大寫字母，很多感嘆號(hào)，反復(fù)說“你什么工作都做不好！”等等）。她找我真正的經(jīng)理抱怨，我們談了，但是因?yàn)樗诠緯r(shí)間更長，他們更相信她的說法。我想辭職，但幸運(yùn)的是，我還可以換到另一個(gè)部門。從那以后，我愛我的工作，和我一起工作的人也喜歡我的工作，我升職了。她是唯一一個(gè)跟我合作有問題的人。
后來他們?yōu)镠eidi雇了新員工。同樣的事情再次發(fā)生。她抱怨說，新員工抱怨她，還換了項(xiàng)目。她手下的另一個(gè)新員工也遇到了同樣情況，然后被辭退了。有一天晚上我與總經(jīng)理用餐時(shí)談了這件事，知道Heidi幾個(gè)月前就已經(jīng)參加管理課程了?，F(xiàn)在另一位資歷較淺的同事（在這里工作差不多兩年）被安排與Heidi共事。同樣的模式又發(fā)生了。她把Heidi謾罵她和陷害她讓她失敗的一些故事和郵件捅了出來，而Heidi去找經(jīng)理抱怨。結(jié)果是，經(jīng)理跟那位年資較淺的同事談話，說她應(yīng)該管好自己的事，真正努力工作來解決問題。這個(gè)人說，她很痛苦，無法再像以前一樣享受工作。
Heidi確實(shí)善于做假，總是迎合那些職位比她高的人，但我不敢相信管理層不會(huì)解決這個(gè)嚴(yán)重問題。Heidi與她的任何下屬都無法良好合作，她不斷抱怨手下的人，因?yàn)檫@些問題，她手下有五分之四的人不再參與她的項(xiàng)目。Heidi出現(xiàn)這些問題（包括正式的負(fù)面評(píng)論）已經(jīng)超過一年了，但她仍在公司工作，而且再次升職。在這種情況下我們?cè)撛趺醋?？我們?cè)鯓硬拍苁构芾聿块T意識(shí)到這一管理層出問題了，Heidi需要被限期改變，或者解雇？這位讓人痛苦的經(jīng)理可不是公司的資產(chǎn)。
回信：
“我們做什么？”你的問題實(shí)際上有一種非常簡(jiǎn)單的回答，盡管你可能不想聽。大多數(shù)人不喜歡這個(gè)答案，但他們不會(huì)無緣無故叫我HR女魔頭。你準(zhǔn)備好了嗎？答案是：什么都不做。你什么也做不了。
呦！你不必?fù)?dān)心，因?yàn)镠eidi不是你的問題。她不是你的經(jīng)理，不是你的下屬。所以，你什么也不必做。你來上班，做好自己的工作，你可以傾聽她下一位受害者訴苦，但除此之外，你得忽視她。
就像我說的，沒有人真的想聽這個(gè)答案，因?yàn)槲覀冎杏泻芏嗳擞刑貏e渴望解決問題。在這種情況下，問題仿佛在你面前怒視著你，向你尖叫“解決我！”然而，沒人能解決什么問題，到最后你會(huì)沮喪地尖叫。但請(qǐng)跟著我重復(fù)說，“Heidi不是我的問題。Heidi不是我的問題。”也許做些瑜伽什么的會(huì)有幫助。
既然我們已經(jīng)確認(rèn)，Heidi不是你的問題（誠實(shí)的?。?，接下來我們談?wù)劄槭裁此膲男袨樗坪醣缓雎粤?。首先，如果她參加管理課程，那說明問題沒有被忽略。如果她的老板已經(jīng)授權(quán)撥出費(fèi)用讓她接受這個(gè)訓(xùn)練，這意味著他承認(rèn)存在問題，而且已有解決方案。Heidi可能需要不止一兩次課程，也許她永遠(yuǎn)不會(huì)成為一名好經(jīng)理。有些人只是不適合。
但是，管理不是Heidi的唯一職責(zé)。聽起來她沒有雇傭或解雇下屬的權(quán)力，而且每次只能招一名下屬。這意味著管理工作只是她職責(zé)的很小一部分。你可能不知道她怎樣執(zhí)行其他職責(zé)，特別是你在其他部門工作。也許因?yàn)樗軇偃纬巳藛T管理之外的一切工作，她的老板很可能會(huì)把她留在身邊。他也可能發(fā)現(xiàn)了她有潛力，試圖培養(yǎng)她。
是的，也有可能她只是成功地蒙蔽了她的老板，讓他完全無知。但如果那樣的話，管理課程就沒有了。有些人確實(shí)非常擅長拿兩副面孔對(duì)付經(jīng)理和員工，但如果她確實(shí)有這個(gè)才能，你能做的也是同樣的事：什么都做不了。
他們看得見她手下痛苦的員工，他們?cè)试S人們調(diào)換工作。她的經(jīng)理可能自己也超級(jí)糟糕，不知道如何指導(dǎo)她，更不知道如何解雇一個(gè)人。但是，這是他的責(zé)任，而不是你的。
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