年底成跳槽高峰，成為企業(yè)普遍為題，如何有效“阻跳”，成為企業(yè)HR新課題。
【問題類型】公司人員流失
【問題背景】
新年將至，作為公司hr經(jīng)理的小王卻怎么也高興不起來。原因只有一個(gè)——“跳槽”!這兩年一到年底，公司的人員流失率總是居高不下，這讓小王面臨極大的壓力。
年底成跳槽高峰，幾乎是近年來所有企業(yè)都會(huì)遇到的問題。據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，趕在年底為自己做咨詢的跳槽人士，已達(dá)到求職人數(shù)總量的四成，其中尤以中高級(jí)人才的跳槽欲望更為強(qiáng)烈。究竟該使啥招數(shù)才能留住人才，成功阻跳，就成了目前擺在小王乃至所有企業(yè)hr經(jīng)理面前的又一大課題!
【問題分析】
近期一項(xiàng)針對(duì)近年跳槽者跳槽原因的調(diào)查顯示，“出于個(gè)人職業(yè)發(fā)展考慮”而跳槽占據(jù)了第一位：“對(duì)原公司薪酬福利不滿”是跳槽的第二大動(dòng)因;其后則是“對(duì)公司發(fā)展前景不滿意”和“原公司沒有足夠的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)”。
從上述調(diào)查我們可以發(fā)現(xiàn)，金錢盡管十分重要，但顯然已經(jīng)不是職場(chǎng)人最為關(guān)注的要素。他們往往更看重自身的職業(yè)發(fā)展和上升空間。尤其是對(duì)那些中高級(jí)人才而言，當(dāng)涉及金錢和更好發(fā)展機(jī)會(huì)的選擇時(shí)，他們往往會(huì)毫不猶豫地選擇后者!
然而，反觀目前眾多企業(yè)“阻跳”的種種手段，卻總是有些“向錢看”。諸如緩發(fā)年終獎(jiǎng)金、提高員工薪酬福利、提前續(xù)簽用人合同……種種對(duì)策總是與金錢相掛鉤。有企業(yè)老總坦言，雖然此舉終究留不住人，但至少是一種拖延戰(zhàn)術(shù)，為引進(jìn)新人爭(zhēng)取時(shí)間。如此藥不對(duì)癥，治標(biāo)不治本，自然無法從根源上緩解企業(yè)人員流失和年末跳槽的難題!
【解決途徑】
那么，如何從根源上解決年末跳槽的難題呢?對(duì)此，我們替hr們總結(jié)出了保留人才的三大黃金法則。
no.1相融法則——讓員工價(jià)值觀與組織文化一致
在企業(yè)組織中，如果員工的價(jià)值觀與組織價(jià)值觀吻合度高，員工才會(huì)感到真正的自在和滿意，從而融入企業(yè)。調(diào)查顯示，員工滿意度每提高三個(gè)百分點(diǎn)，顧客滿意度就能提高5%;員工滿意度達(dá)到80%的公司，其平均利潤率要高于同行業(yè)其他公司20%.并且，員工滿意度高的企業(yè)人員流動(dòng)率低，減少了由于人員流動(dòng)頻繁給企業(yè)帶來的損失。
員工與企業(yè)的相融性可以通過一系列員工調(diào)查來實(shí)現(xiàn)。近年來，一些第三方機(jī)構(gòu)著手研發(fā)了人才測(cè)評(píng)、評(píng)估反饋等相關(guān)軟件產(chǎn)品，可以幫助企業(yè)進(jìn)行員工滿意度、敬業(yè)度、組織氛圍三項(xiàng)調(diào)查，從而幫助企業(yè)更全面地掌握員工相關(guān)信息，更好地留住員工。
no.2微環(huán)境法則——增強(qiáng)一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力
哈佛商業(yè)評(píng)論的一項(xiàng)調(diào)查表明，卓越的企業(yè)實(shí)踐中，84%的員工認(rèn)為他們的上級(jí)能夠有效地指導(dǎo)他們的工作，這個(gè)數(shù)字比其他雇主高出23%，其員工流動(dòng)率也相應(yīng)地比其他雇主低了8%.可見，直接上級(jí)在留住和激勵(lì)員工方面，起到極其重要的作用。關(guān)注基層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力，成為當(dāng)前hr案頭必備的功課之一。可以借助一些反映領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、改善領(lǐng)導(dǎo)力的有效工具(如當(dāng)前不少企業(yè)采用的“360度評(píng)估反饋技術(shù)”等測(cè)評(píng)模型)，了解一線經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)水平，并提供相應(yīng)的改善計(jì)劃。
no.3希望法則——給員工看得見的職業(yè)上升通道
很多員工離職是因?yàn)榭床坏铰殬I(yè)發(fā)展的希望。優(yōu)秀的公司往往會(huì)建立“職業(yè)通道”、“繼任體系”等配合公司戰(zhàn)略的員工職業(yè)發(fā)展體系，通過人才儲(chǔ)備庫系統(tǒng)，追蹤高潛質(zhì)人才的職業(yè)發(fā)展，并安排合適的工作任務(wù)進(jìn)行培養(yǎng)，為人才構(gòu)建良好的成長空間。
hr應(yīng)不斷識(shí)別高潛質(zhì)人才，讓他們進(jìn)入企業(yè)“人才池”和“接班人池”，使企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)起來，形成良性人才循環(huán)體系。這已經(jīng)成為當(dāng)前成熟企業(yè)的留人首選方式。對(duì)于那些越來越看重“個(gè)人職業(yè)發(fā)展”的職場(chǎng)人士而言，假如企業(yè)能有系統(tǒng)的人才管理，幫助他進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃和實(shí)踐，使他能不斷有美好的期待，自然會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，讓他們樂不思蜀，無心跳槽。
【案例應(yīng)用】
廣州某汽配有限公司業(yè)務(wù)部的小舟，對(duì)下半年公司的人事調(diào)整不滿，一個(gè)月前他想以跳槽為由要挾老板考慮他的升職。他知道，他現(xiàn)在遠(yuǎn)在上海的幾單業(yè)務(wù)還沒做完，別人又很難接手，萬一他一走人，留下一個(gè)爛攤子公司將難以收拾，所以他料定老板將不得不挽留他。退一步來說，即便是計(jì)劃落空，他也已找好了“下家”。
果然，人力資源部劉經(jīng)理第二天就來找他了，對(duì)他談到公司的發(fā)展和即將籌備分公司的情況，總公司將派一些長期沒有被提拔的業(yè)務(wù)骨干去獨(dú)當(dāng)一面，同時(shí)暗示老板正在考慮對(duì)小舟委以重任。他還給小舟加了薪，薪水與中層管理干部相同。小舟感到如愿以償，躊躇滿志。
如今，小舟手里的業(yè)務(wù)有了結(jié)果，劉經(jīng)理再次找他談話。大致意思是，公司發(fā)展沒有想象中的那么快，分公司的籌建將在相當(dāng)長一段時(shí)間不被考慮。鑒于此，他的職務(wù)工資也只好恢復(fù)原級(jí)。小舟一下傻了眼，他本想“忽悠”公司，卻被公司給“忽悠”了。現(xiàn)在，公司已逐漸將他手里的業(yè)務(wù)和以前接觸的客戶轉(zhuǎn)接了過來，如果他此時(shí)跳槽，原單位大可以高枕無憂，而他原來敲定的“下家”卻早就泡湯。
員工跳槽可能出于對(duì)薪酬待遇不滿的原因，抑或是感覺在企業(yè)中缺乏發(fā)展機(jī)會(huì)，還有可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻腳的行為，無論哪種情況，員工的突然跳槽是企業(yè)面臨的一個(gè)很棘手的問題。企業(yè)如何應(yīng)對(duì)員工跳槽行為，使其對(duì)企業(yè)的損失達(dá)到最小?通過上述的案例，我們認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面著手解決：
1、企業(yè)應(yīng)該仔細(xì)甄別員工跳槽的原因，針對(duì)不同的原因施以不同的解決措施。對(duì)于因?yàn)樾匠瓴粷M帶有要挾性質(zhì)的員工，企業(yè)可以對(duì)員工工作價(jià)值進(jìn)行一個(gè)認(rèn)真評(píng)估，并結(jié)合企業(yè)薪酬政策，如果是企業(yè)核心員工的話，在企業(yè)可以承受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)調(diào)整薪酬滿足員工要求;對(duì)于那些因?yàn)槿鄙侔l(fā)展空間而跳槽的核心員工，企業(yè)也應(yīng)該本著留人的目的對(duì)其職業(yè)生涯進(jìn)行一個(gè)科學(xué)規(guī)劃;對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖人的行為，企業(yè)視情況而定，盡量留住核心員工。當(dāng)然案例中的“緩兵之計(jì)”也是應(yīng)對(duì)短期內(nèi)員工跳槽的一種有效方式。
2、企業(yè)在應(yīng)對(duì)員工跳槽問題時(shí)要做好充分溝通工作。無論是應(yīng)對(duì)那種情況的跳槽員工，充分的溝通工作都是必要重要的。一方面，充分的溝通也是良好企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，有利于樹立企業(yè)的正面形象;另外，也有利于減少企業(yè)內(nèi)部核心人才的流失。
3、完善企業(yè)制度，創(chuàng)造良好的員工發(fā)展環(huán)境，從根源上解決員工跳槽。企業(yè)應(yīng)該重視企業(yè)文化和價(jià)值觀對(duì)員工的影響，增加員工與企業(yè)的相融性。提升一線管理人員素質(zhì)，增加對(duì)員工的有效指導(dǎo)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該為員工建立科學(xué)的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，盡量滿足不同員工的職業(yè)發(fā)展要求。
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