@王甲佳：這是需要請(qǐng)教的一個(gè)問題。首先舉個(gè)例子，許多經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是不容易看清楚的，但我們都清楚它的背后都有業(yè)務(wù)邏輯在支撐，在起作用。如果知道這些業(yè)務(wù)邏輯，我們就可以了解經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的本源，甚至是預(yù)測它在未來的演化。
問題是，到底如何提高這種“能見度”呢？我們到底需要什么樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)？
從知識(shí)和技能的層級(jí)上來講，我們需要經(jīng)過“了解－掌握－熟悉－精通”的遞進(jìn)過程，這樣看來，要想控制業(yè)務(wù)邏輯的“能見度”，對(duì)核心業(yè)務(wù)起碼要達(dá)到“熟悉”的水平，當(dāng)然最好是“精通”，而對(duì)于一些外圍業(yè)務(wù)，也需要了解甚至掌握。否則，自己先暈了，更不要說能見度。
說到知識(shí)結(jié)構(gòu)，我覺得每一個(gè)專業(yè)都應(yīng)該有一個(gè)“知識(shí)樹”，這個(gè)樹是從最基礎(chǔ)的知識(shí)開始，分層級(jí)逐步向上。比如做實(shí)施顧問，就要了解一些硬件知識(shí)，再了解一些軟件系統(tǒng)知識(shí)，了解數(shù)據(jù)庫知識(shí)，掌握項(xiàng)目管理知識(shí)，熟悉產(chǎn)品，精通溝通協(xié)調(diào)等。
我的一點(diǎn)猜想：對(duì)于一個(gè)成熟的復(fù)雜業(yè)務(wù)，觀察者是很難一下子把握其業(yè)務(wù)邏輯的。但對(duì)于從小到大發(fā)展的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，觀察者則很容易認(rèn)清其業(yè)務(wù)邏輯。
這給我們以啟發(fā)：無論多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)，都是由一些次級(jí)業(yè)務(wù)單元相互聯(lián)結(jié)而來的，認(rèn)識(shí)這些業(yè)務(wù)單元的“磚塊”和其相互關(guān)系，是把握業(yè)務(wù)邏輯的基本方式。
一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，也許有幾個(gè)層次的磚塊組合，并且每個(gè)層次都會(huì)涌現(xiàn)出磚塊所沒有的性質(zhì)。就像磚塊組合涌現(xiàn)出房間，房間組合涌現(xiàn)出住宅，住宅組合涌現(xiàn)出村落……從這個(gè)視角來觀察業(yè)務(wù)邏輯，應(yīng)該就比較容易把握了。
正象@蕭秋水所講的那樣，“了解－掌握－熟悉－精通”是必要的前提。擁有這樣的“功力”也需要一定的竅門——那就是在頭腦中積累多種多樣的業(yè)務(wù)邏輯的基礎(chǔ)模式，有了這些“磚頭”，觀察一項(xiàng)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們就能夠?qū)訉颖嬲J(rèn)出來，并在頭腦中給與重新建構(gòu)。
這個(gè)功夫應(yīng)該算是很核心的專業(yè)能力了吧！正所謂專家就是掌握了大量模式語言的人。
@ 楊峰：其實(shí)就是規(guī)律，任何課題，我想要研究的第一個(gè)重點(diǎn)就是其“規(guī)律”，包括業(yè)務(wù)也是一樣的。掌握其規(guī)律，就像掌握了其發(fā)展曲線一樣，未來何去何從，基本心中有數(shù)。所以，管理者不參與細(xì)節(jié)，也能很好掌控事態(tài)發(fā)展，就是因?yàn)槔斫馄湟?guī)律，明白其大局，知道如何處理才能把事情往正確的方向發(fā)展。
@孟曉林：如果無法將整體標(biāo)準(zhǔn)化，那么我們至少要將可以標(biāo)準(zhǔn)化的部分標(biāo)準(zhǔn)化，之后加入人的因素，以實(shí)現(xiàn)整體的順暢與有效。豐田結(jié)合人的自動(dòng)化，大概說的正是這個(gè)問題。
@姜波：1、復(fù)雜問題簡單化。再復(fù)雜的問題也是會(huì)轉(zhuǎn)變成簡單化來解決的，管理中本身就不存在復(fù)雜的問題。2、異常問題要進(jìn)行大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析，而不是簡單的放棄或是輕下結(jié)論。3、管理者要有對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行追蹤的心態(tài)，不達(dá)目地決不罷休。4、用數(shù)據(jù)說明問題，比用語言說明問題，更來得徹底簡潔。
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