1、在積極傾聽時(shí)，不要警cha審問犯人或者精神病醫(yī)生那樣
不要過于敏感，那樣做會(huì)讓員工感到厭煩。
2、聽完員工的回答后，需要做出詳細(xì)的回答
“我聽見了”和“我知道原因了”，不是回答，因?yàn)槟銢]有向員工證明你真正理解了他的意思。想這樣的普通句子起不到任何作用，有時(shí)還會(huì)引發(fā)爭議。所以應(yīng)該避免這樣的說法。
3、回答相對簡短
挑出員工講話的要點(diǎn)，然后以一兩個(gè)簡短句子的形式反饋給他。有時(shí)候沒必要對員工的每句話都做總結(jié)。
4、千萬不要逐字逐句重復(fù)員工的話
像這樣的鸚鵡學(xué)舌職能說明你會(huì)重復(fù)員工的話，不能說明你理解了他的意思。
5、把你的回答從評估中分離出來
不要把你的主張和意見與回答混在一起。下面這個(gè)例子的做法是我們要避免的。“那么，我聽到你說的是……，但恐怕我非常不贊同這種說法。”添加你自己的意見只會(huì)把你從積極傾聽哪里取得的成績抹殺得干干凈凈。