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    高效招聘從電話預(yù)約開始
    作者: 時(shí)間:2012/9/15 閱讀:749次

        某招聘網(wǎng)站的招聘顧問陳小姐的故事:前幾天一個(gè)從事招聘的朋友向他訴苦,說是提前一天通知了10個(gè)應(yīng)聘者,結(jié)果第二天面試的時(shí)候就來了兩個(gè),因?yàn)樘崆案嚓P(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)有過溝通,叫人家把時(shí)間空出來參加面試,結(jié)果白白的等了一天。最終的結(jié)果可想而知,相關(guān)部門的抱怨增加,而他那位朋友也被領(lǐng)導(dǎo)狠批一頓。
        相信很多從事招聘的朋友都有這樣的經(jīng)歷、困惑。“我們往往將原因歸結(jié)為求職者的不誠(chéng)信等,其實(shí)問題往往出現(xiàn)在我們招聘專員自身。”陳小姐認(rèn)為,“電話預(yù)約面試是我們最經(jīng)常用的一種預(yù)約方法,既然是預(yù)約,那么這里其實(shí)存在很多的變數(shù),也就是我們不可控的因素在其中,包括天氣、應(yīng)聘者所在的位置帶來的乘車線路的方便與否、是否有突發(fā)事件等。應(yīng)聘者是否準(zhǔn)時(shí)赴約我們不可能強(qiáng)制要求,但是我們可以吸引。”
      作為某招聘網(wǎng)站的招聘顧問陳小姐建議:在電話預(yù)約面試的時(shí)候一般采用的話術(shù):
      1、您好,請(qǐng)問是某某先生/女士/小姐嗎?
      2、我是某某公司人力資源部,我姓楊,請(qǐng)問你現(xiàn)在說話方便嗎?
      3、您在上周五的時(shí)候通過招聘網(wǎng)站——某招聘網(wǎng)站給某某公司發(fā)了一份求職簡(jiǎn)歷,是應(yīng)聘我們某某職位的,您還記得嗎?
      4、您的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)仔細(xì)閱讀過了,我們覺得從您發(fā)過來的簡(jiǎn)歷上內(nèi)容來看,和我們目前這個(gè)崗位的要求還是很匹配的,想和您約個(gè)時(shí)間到公司來進(jìn)行一個(gè)當(dāng)面的溝通,同時(shí)您也可以對(duì)我們公司做一個(gè)進(jìn)一步的了解,我們公司的網(wǎng)址是…,您看明天上午10點(diǎn)可以嗎?
      5、我們公司的地址是在……,你可以乘坐XX路公交車到達(dá),面試時(shí)間為上午10點(diǎn),請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加。如果有其他的事情請(qǐng)?zhí)崆按蜻@個(gè)電話和我們溝通,如果我不在位子上的話,請(qǐng)告知我的同事也可以,我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我。
      6、請(qǐng)問您還有什么疑問或者想了解的嗎?
      7、最近天氣比較冷,出門請(qǐng)注意保暖,我們明天上午10點(diǎn)見。
    整個(gè)話術(shù)的基調(diào)是平等、尊重、強(qiáng)調(diào)信息的對(duì)等溝通,這是陳小姐的建議。
      招聘方和求職者往往因?yàn)樾畔⒌牟粚?duì)等,導(dǎo)致雙方溝通的不順暢,如果從預(yù)約面試開始就沒有解決這個(gè)問題,那么會(huì)帶來一系列的問題,最終導(dǎo)購招聘的失效。作為某招聘網(wǎng)站的招聘顧問陳小姐還給出以下建議:
      1、一般我們建議都用您字而不用你字,表示尊重。雖然電話中有時(shí)候聽起來的區(qū)別不大,但是高素質(zhì)的求職者聽起來的感受會(huì)有很大的區(qū)別,況且很多的求職者比我們的年齡要大,用您字并不降低你的身份。不要以為只有招聘方在意細(xì)節(jié),一個(gè)優(yōu)秀的求職者同樣在意我們?cè)诩?xì)節(jié)問題上的處理方式。
      2、告知對(duì)方公司的全稱,并告知你的姓或者職位。不要使用公司的簡(jiǎn)稱,這樣會(huì)讓求職者認(rèn)為你自己對(duì)公司的認(rèn)可程度不高。你不知道你打這個(gè)電話的時(shí)候,對(duì)方在做什么事情,對(duì)方是否方便接電話或者接這樣面試預(yù)約的電話,所以多問一句是否方便接聽電話,表示對(duì)對(duì)方的尊重。
      3、很多求職者會(huì)通過多種渠道發(fā)送簡(jiǎn)歷,同時(shí)會(huì)應(yīng)聘很多家公司,我們給求職者一個(gè)簡(jiǎn)單的提示,提示一下簡(jiǎn)歷發(fā)送的時(shí)間、渠道、和應(yīng)聘職位,表示我們的細(xì)心、認(rèn)可、尊重和理解。畢竟不論誰找工作不可能只投一家公司,尋找工作的壓力之下,記不清楚自己曾經(jīng)投遞過的簡(jiǎn)歷,就我個(gè)人而言表示理解。
      4、電話預(yù)約面試的人,都是通過我們簡(jiǎn)歷篩選的,那我們不妨在預(yù)約的時(shí)候,大方的表示我們的認(rèn)可和尊重,讓求職者感到我們的重視,而不是高高在上的。同時(shí)傳遞給求職者一個(gè)信息,面試是一個(gè)雙方溝通的過程,而不是招聘方單方面的考核,求職者有權(quán)利了解他有可能要服務(wù)的公司的真實(shí)情況。招聘的失效很大比例是由于雙方信息的不對(duì)等造成。
      5、詳細(xì)告知對(duì)方面試的地址和乘車路線,很多時(shí)候求職者對(duì)當(dāng)?shù)氐慕煌ú⒉皇呛苁煜ぃ鳛槲覀儾环炼嘟o求職者提供一些交通路線參考,同時(shí)傳達(dá)給求職者,如果有臨時(shí)的突發(fā)事件不能準(zhǔn)時(shí)赴約的時(shí)候,我們表示可以理解,而不是責(zé)備,但是前提是提前和我們說明情況,以方便我們另做安排。“如果我不在位子上的話,請(qǐng)告知我的同事也可以,我的同事會(huì)及時(shí)將您的信息轉(zhuǎn)達(dá)給我”,一般來說我都會(huì)加上這么一句話,目的在于向求職者傳達(dá)一個(gè)信息,我們的工作氛圍是很好的,團(tuán)隊(duì)是和諧的,這樣其實(shí)是間接的向求職者展現(xiàn)公司的企業(yè)文化等理念性的東西,這樣其實(shí)對(duì)求職者會(huì)產(chǎn)生一種吸引力,一種了解公司的欲望。
      6、給求職者一個(gè)發(fā)問的機(jī)會(huì),我們想的再周全,總是有難免疏漏的地方,所以多問一句不為過,同時(shí)表示尊重。
      7、最后不是匆匆的說句再見就把電話掛掉,根據(jù)天氣情況,做一個(gè)溫馨的提示,會(huì)讓求職者很溫馨,很感動(dòng),不管后期雙方能否合作,那么從這一刻開始,就已經(jīng)對(duì)公司有了一個(gè)很高的認(rèn)可。或許以后還會(huì)產(chǎn)生一些業(yè)務(wù)上的合作,作為企業(yè)來說何樂而不為呢?
      8、之前我接到過面試通知中,最夸張的一次是通知我10點(diǎn)面試,然后說了一句:“請(qǐng)準(zhǔn)時(shí)參加,我們過時(shí)不候”,讓我大跌眼鏡。在整個(gè)溝通的過程中,沒有刻意的強(qiáng)調(diào)時(shí)間,但是有三次在看似不經(jīng)意間提起時(shí)間上的安排,作為一個(gè)有心的求職者,在這樣的提示之后,相信對(duì)時(shí)間上的掌控應(yīng)該不是太大的問題。
      9、最后想說一點(diǎn),對(duì)于未能準(zhǔn)時(shí)參加面試的人員,在事后建議進(jìn)行一次電話溝通,了解一下沒來參加面試的真實(shí)原因,以便我們改進(jìn)自己的工作。

     

    來源:世界經(jīng)理人網(wǎng)
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