考核的落地,關(guān)鍵靠執(zhí)行。從某種意義上講,執(zhí)行是績效管理的理念、方法、技術(shù)以及激勵措施的兌現(xiàn)、改進方案得以付諸實施的最重要環(huán)節(jié)。沒有執(zhí)行,將不會有績效管理的踐行和實效。執(zhí)行越有力度,“績效考核”才越有效果!不少企業(yè)的高層管理者確實是“想”把“績效考核”做好的,也系統(tǒng)地學習和運用了不少前沿的績效管理技術(shù)和工具。企業(yè)內(nèi)部績效管理系統(tǒng)的文件和制度都一堆一堆的,人力資源部門也是忙上忙下的,然而,實施效果常常是大失所望的!為什么會出現(xiàn)這種局面呢?有沒有什么有效的方法或?qū)Σ邅硖岣咂髽I(yè)推進現(xiàn)代績效管理的執(zhí)行力度和實施效果呢?
一、確??冃Ч芾眢w系的適宜性是前提
多數(shù)企業(yè)做“績效考核”,往往是先大膽往前沖了后,才發(fā)現(xiàn)基礎管理沒有跟上。要確??冃Ч芾硐到y(tǒng)實施的徹底性和有效性,一個重要前提是要確??冃Ч芾淼囊韵颅h(huán)節(jié)與企業(yè)的組織文化、核心理念、運作模式和管理現(xiàn)狀的適宜性,這是確??冃Ч芾眢w系具有可執(zhí)行性的前提。
1、 績效管理目的的明確性和全員的認同性;
2、 績效指標體系框架結(jié)構(gòu)選擇的實用性和與組織結(jié)構(gòu)的吻合性;
3、 績效測量系統(tǒng)的可靠性和可操作性。包括數(shù)據(jù)來源的真實性、穩(wěn)定性和可操作性;
4、 績效考評結(jié)果的全面性、真實性和可靠性;
5、 績效考評結(jié)果運用的先進性、全面性和激勵性和可執(zhí)行性;
6、 績效管理系統(tǒng)與其他管理系統(tǒng)的兼容性、互動性。
二、高層領(lǐng)導強有力地組織和推動是關(guān)鍵
有了前沿的理論、先進的技術(shù)和完整的績效管理系統(tǒng)文件,但缺乏強有力的組織、領(lǐng)導和推行,則那些流程、方法和技術(shù)只能是紙上談兵。一方面,若高層領(lǐng)導在執(zhí)行環(huán)節(jié)“缺席”,交由人力資源部門或其他主管考核的部門去執(zhí)行,很容易使執(zhí)行變成績效管理的“軟肋”。執(zhí)行的過程實質(zhì)上也是一個企業(yè)把戰(zhàn)略化為具體可操作的、可實施的具體行動的過程。“上行下效”,高層不強力推動,到中層,再到基層,將會“級級打折扣”;另一方面,光有企業(yè)高層或幾個骨干成員來參與執(zhí)行,沒有建立嚴密的組織體系,也將難以實現(xiàn)全員業(yè)績總體的提升,從而提升企業(yè)的績效。因此很有必要建立起與績效指標體系相配套的執(zhí)行系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)與獎懲機制。
三、持續(xù)深入地溝通、反饋與面談是核心
并不是“考核”這個動作和如何“算分”來提高績效的,而是持續(xù)高效地溝通和反饋!這是提升績效管理執(zhí)行力的核心。
績效管理的執(zhí)行實際上是通過溝通、反饋和面談來進行的,溝通與反饋工作到位了,則實際執(zhí)行也就到位了。員工正是通過溝通與反饋得知自己的實際工作業(yè)績狀況,發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足,并在上級的輔導和幫助下,制定改進計劃,從而達到個人業(yè)績的提升。掌握必要的溝通與反饋技巧是提高溝通效率和效果的有效途徑。值得借鑒的方法是,一方面,企業(yè)各級管理人員應當積極參與溝通技巧的培訓和演練;另一方面,改變心態(tài),消除面談時含蓄、尷尬的心理,這也是提升溝通效果的重要因素。
四、承諾與兌現(xiàn)是標志
績效考評結(jié)果的運用和兌現(xiàn)是體現(xiàn)績效管理執(zhí)行力的一個重要標志。因此,在實際操作過程中,要從實際出發(fā),明顯不能執(zhí)行,不能兌現(xiàn)的規(guī)定、方案或方法,就不宜寫入績效管理體系文件。更不能頭腦發(fā)熱,想怎么獎勵就怎么獎勵,想怎么處罰就怎么處罰!否則,在實際執(zhí)行的時候不能兌現(xiàn),不僅會影響績效管理制度的權(quán)威性和嚴肅性,更主要的是會影響員工的心理,從而形成一種執(zhí)行不力的績效文化。
五、提升員工的素質(zhì)和能力是重要手段
企業(yè)高績效業(yè)績的取得,從根本上將要靠高素質(zhì)和高能力的員工的共同努力?,F(xiàn)代績效管理的一個很重要的目的就是要通過對員工績效的評估發(fā)現(xiàn)其優(yōu)勢和不足,然后再根據(jù)公司的發(fā)展需要和員工的具體情況來制訂員工個人的能力和素質(zhì)提升計劃,只有能力和素質(zhì)提升了,上下級共同擬定的績效目標才能得到徹底執(zhí)行,才能達到高績效。
因此,對企業(yè)來說,加強對員工個人的素質(zhì)和技能的訓練,激發(fā)員工的潛能和工作熱情,培育優(yōu)秀“培訓文化”是提高績效管理執(zhí)行力度和最終效果的重要手段。
這種培訓,不僅僅局限于業(yè)務技能、工作紀律和奉獻精神方面,更主要的是要培養(yǎng)員工的合作精神、綜合技能、拼搏精神和能夠承受巨大壓力及風險挑戰(zhàn)的心理素質(zhì)。
六、在績效管理上所花的時間和精力是確??冃Ч芾硗七M力度的根本保證
各級人員在績效管理上所花的時間和精力是確??冃Ч芾硗七M力度的根本保證,也是衡量其績效管理執(zhí)行力的一個標尺!投入越多,則執(zhí)行力越強,績效管理的實施效果也越佳!
一個企業(yè),如果僅有少部分員工認為績效管理是企業(yè)經(jīng)營中的主要工作,而絕大多數(shù)員工和管理者,認為“績效管理”是“一項額外工作”,或僅僅在“月末、季度末或年終處理一下”就完事了,那效果是不言而喻的。
事實上,任何一個企業(yè)要存在,就必定要有績效,否則就沒有存在的必要了!一個企業(yè)最高層所要做的最重要的工作應當是績效管理。如果我們企業(yè)的高層管理者,把這樣一件關(guān)系企業(yè)生死攸關(guān)的大事交給人力資源部門去做,而自己卻“置之度外”,那這幾家企業(yè)推進績效管理的力度和效果就可想而知了!