從搶鹽的多米諾骨牌效應(yīng)說企業(yè)文化建設(shè)
作者： 時(shí)間：2011/6/18 閱讀：1335次
前段熙熙攘攘的搶鹽風(fēng)波已經(jīng)沉淀下去了。但反思整個(gè)怪現(xiàn)象的背后，存在著許多可以借鑒的積極規(guī)律和法則。其中之一，就是多米諾骨牌效應(yīng)。
在一個(gè)相互聯(lián)系的系統(tǒng)中，一個(gè)很小的初始能量就可以產(chǎn)生一連串的連鎖反應(yīng)，人們就把它們稱為“多米諾骨牌效應(yīng)”或“多米諾效應(yīng)”。
一、多米諾效應(yīng)的來源
公元1120年，民間出現(xiàn)了一種叫“骨牌”的游戲。這種游戲在宋高宗時(shí)期傳入宮中，隨后迅速在全國(guó)盛行。當(dāng)時(shí)的骨牌多由牙骨制成，所以骨牌又有“牙牌”之稱，民間則稱之為“牌九”。
1849年， 意大利傳教士多米諾把這種骨牌帶回了米蘭，他把骨牌作為最珍貴的禮物送給了小女兒。后來多米諾為了讓更多的人玩上骨牌，制作了大量的木制骨牌，并發(fā)明了各種的玩法。后來，木制骨牌就迅速地在意大利及整個(gè)歐洲傳播開來，成為了歐洲人的一項(xiàng)高雅運(yùn)動(dòng)。
二、多米諾效應(yīng)的核心
我們一起來關(guān)注剛剛過去的2010年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的系列經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。
微博大戰(zhàn)搶名人、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大戰(zhàn)搶資源等等現(xiàn)象都是多米諾效應(yīng)的體現(xiàn)。我們來作個(gè)產(chǎn)業(yè)比較：
微博：新浪，騰訊，網(wǎng)易，搜狐
團(tuán)購(gòu)：新浪，騰訊，網(wǎng)易，搜狐
旅游：騰訊，網(wǎng)易，新浪
網(wǎng)游：騰訊，新浪，網(wǎng)易，搜狐
搜索引摯：騰訊，網(wǎng)易，新浪，搜狐
不難發(fā)現(xiàn)，凡是新興的行業(yè)，只要相關(guān)門戶網(wǎng)站有一家進(jìn)入，其它網(wǎng)站一定馬上跟進(jìn)。
這些都是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)形成多米諾骨牌效應(yīng)的現(xiàn)象。這個(gè)規(guī)律在社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止如此。那么多米諾效應(yīng)的核心是什么呢？我們可以總結(jié)為：有方向性的量變引發(fā)質(zhì)變的行為和過程。
三、關(guān)于企業(yè)文化
我們以前說一個(gè)人很有文化，意思是這個(gè)人有學(xué)識(shí)，教育程度高。但是如果說一個(gè)團(tuán)隊(duì)或者一個(gè)企業(yè)有文化，是不是說這個(gè)企業(yè)很有學(xué)識(shí)，教育程度很高呢？這就牽涉到了文化的定義。
舉例來說，張三今天早上出門的時(shí)候擦鞋了，這是一個(gè)行為。如果張三每天早上出門都先擦鞋，這就是一個(gè)文化，而這個(gè)文化體系可能還包含著鞋油文化，皮革文化等等相關(guān)文化。
如果要給“文化”下個(gè)定義的話，我的解釋為：文化，是一種有規(guī)律有范圍有導(dǎo)向的動(dòng)態(tài)精神體系的影響。它來源于生活和工作，作用于精神。不僅僅有個(gè)人文化，也有團(tuán)隊(duì)文化，而企業(yè)文化是團(tuán)隊(duì)文化的一種。
如果把文化比作手機(jī)基站，那么它的影響分成兩個(gè)階段。第一個(gè)階段是全方位的文化覆蓋，第二個(gè)階段就是當(dāng)手機(jī)接通時(shí)候的連線性影響。后者的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的影響方式和多米諾效應(yīng)的核心存在著緊密的聯(lián)系。
從文化體系到行為結(jié)果的方向是多米諾效應(yīng)對(duì)企業(yè)的公共價(jià)值的放大；從行為結(jié)果到文化體系的方向是多米諾效應(yīng)對(duì)企業(yè)的風(fēng)控檢測(cè)。這兩個(gè)方向影響著企業(yè)的一切。
舉個(gè)經(jīng)典的例子來說。
海爾砸冰箱事件；
1985年，青島電冰箱總廠生產(chǎn)的瑞雪牌電冰箱，在一次質(zhì)量檢查時(shí)，庫(kù)存不多的電冰箱中有76臺(tái)不合格，按照當(dāng)時(shí)的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售。但是，廠長(zhǎng)張瑞敏當(dāng)即決定，在全廠職工面前，將76臺(tái)電冰箱全部砸毀。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺(tái)冰箱幾乎等于一個(gè)工人兩年的工資。當(dāng)時(shí)職工們紛紛建議：便宜處理給工人。
張瑞敏對(duì)員工說：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱。今天是76臺(tái)，明天就可能是760臺(tái)、7600臺(tái)……因此，必須解決這個(gè)問題。”
于是，張瑞敏決定砸毀這76臺(tái)冰箱，而且是由責(zé)任者自己砸毀。很多職工在砸毀冰箱時(shí)都流下了眼淚，平時(shí)浪費(fèi)了多少產(chǎn)品，沒有人去心痛；但親手砸毀冰箱時(shí)，感受到這是一筆很大的損失，痛心疾首。通過這種非常有震撼力的場(chǎng)面，改變了職工對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的看法。
當(dāng)?shù)弥驯湓业舻臅r(shí)候，職工第一想法是把冰箱便宜處理給工人?？梢娔莻€(gè)時(shí)候的文化體系并沒有完善的建立起來。自然這種不全面不完善的文化體系也不可能通過行為結(jié)果的方向來使企業(yè)的公共價(jià)值放大。但是，張瑞敏懂。他懂得這個(gè)“處理便宜冰箱給工人”的假定結(jié)果對(duì)企業(yè)文化體系的風(fēng)險(xiǎn)是多么的大，他說“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱。今天是76臺(tái)，明天就可能是760臺(tái)、7600臺(tái)……因此，必須解決這個(gè)問題。”
他通過行政手段彌補(bǔ)了的企業(yè)文化體系的一個(gè)缺點(diǎn)，進(jìn)而通過這種從文化體系到行為結(jié)果（高質(zhì)量海爾冰箱）對(duì)企業(yè)的公共價(jià)值進(jìn)行了放大。
而海爾后來的品牌影響力和地位也證明了這一切的正確性。
三、企業(yè)文化的體系搭建
企業(yè)的文化體系搭建主要應(yīng)用于三種狀態(tài)：
1、企業(yè)新成立或公關(guān)危機(jī)之后的文化體系重塑；
2、企業(yè)通過并購(gòu)行為要進(jìn)行文化體系整合；
3、企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的跨文化管理需要；
每個(gè)企業(yè)的具體情況不一樣，文化體系的搭建方式也不一樣。但共性是一致的。通俗點(diǎn)來說，分成三個(gè)步驟，分別是：
1、搭硬件；
2、搭軟件；
3、搭要件；
而這三個(gè)步驟往往也是同時(shí)進(jìn)行的。企業(yè)文化體系的作用力最強(qiáng)也是在三者有機(jī)的融合在一起之后。所謂搭硬件，就是硬性的、政策性、指令性、強(qiáng)制行的內(nèi)容搭建，比如物質(zhì)、行為、制度等等；所謂搭軟件，就是軟性的、動(dòng)態(tài)的、可微調(diào)的內(nèi)容搭建。比如活動(dòng)、營(yíng)銷手段等等；所謂搭要件，就是有針對(duì)性的、有導(dǎo)向向的、特殊性較強(qiáng)的內(nèi)容搭建，比如領(lǐng)導(dǎo)層、銷售高手、亞文化等等。完善簡(jiǎn)單的企業(yè)文化將帶領(lǐng)企業(yè)和企業(yè)員工創(chuàng)造出更多價(jià)值。而有缺陷的企業(yè)文化不僅會(huì)傷害到企業(yè)利益，甚至?xí)Φ狡髽I(yè)的根本命脈。
五、企業(yè)文化的存在問題和解決方法
從上面的三個(gè)維度來說，企業(yè)文化體系的建設(shè)存在的問題主要體現(xiàn)在：
1、 硬件體系太假；
2、 軟件體系太硬
3、 要件體系太弱
硬件體系太假：很多規(guī)章制度的東西被喊成了口號(hào)，人人都說企業(yè)以人為本。但往往說一套做一套；軟件體系太硬：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)，蠻橫無理，市場(chǎng)手段剛性十足，員工抱怨，客戶憤怒；要件體系太弱：文化手段千篇一律，一副藥賣給所有人，混亂虛弱。
建議企業(yè)不僅僅通過人事部門來建立和協(xié)調(diào)企業(yè)文化，更應(yīng)該有專人處理企業(yè)中的文化體系建設(shè)，同時(shí)在各個(gè)部門甚至客戶方都設(shè)立兼職的企業(yè)文化人員流動(dòng)崗，從多個(gè)維度來健全完善企業(yè)的文化建設(shè)。
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